Diseño de un modelo de operaciones para la expansión en el giro de negocio de alquiler de vehículos rurales en el Perú, usando el método Delphi

Abstract

La presente investigación tiene como propósito analizar y enfrentar las principales dificultades presentes en el sector de alquiler de camionetas rurales. Para lograrlo, se plantea optimizar las operaciones mediante la implementación de un plan de mantenimiento estructurado, un adecuado software Enterprise Resource Planning (ERP), la homologación de proveedores que asegure la capacidad de la empresa para atender la demanda de sus clientes, así como la conformación de alianzas estratégicas con proveedores de vehículos que permitan cubrir de manera eficiente los requerimientos del mercado. Asimismo, se identifican los problemas relacionados con el mantenimiento de los vehículos y la atención oportuna de las solicitudes de los clientes, de esta manera se abordará de manera integral el giro del negocio. Este estudio se enfocará en proponer soluciones para las empresas dedicadas al alquiler de vehículos, en particular camionetas pick-up y minivanes, a nivel nacional. Para este fin, se analizaron datos operativos como base de los planes propuestos. Se utilizó el método Delphi como técnica de recolección de información, lo cual permitió obtener opiniones de especialistas con experiencia en gestión vehicular y en la aplicación de buenas prácticas del sector. Los resultados evidencian que el negocio es rentable y que existen nichos de mercado con alto potencial. Las empresas del sector se beneficiarán mediante el aumento de la operatividad de los vehículos y el fortalecimiento de las relaciones comerciales. Esto les permitirá reducir costos, mejorar la eficiencia de sus operaciones y generar un mayor dinamismo comercial, lo cual se traducirá en beneficios financieros sostenibles. En conclusión, este trabajo ofrece al lector una visión integral del estado actual del sector y demuestra la viabilidad económica de las soluciones planteadas, lo cual destaca el impacto positivo que su aplicación puede tener en las empresas de alquiler de camionetas rurales en el Perú.

The purpose of this research is to analyze and address the main challenges faced by the rural pickup rental sector in Peru. To achieve this, the study proposes optimizing operations through the implementation of a structured maintenance plan, an appropriate Enterprise Resource Planning (ERP) software, the standardization of suppliers to ensure the company’s capacity to meet customer demand, and the establishment of strategic alliances with vehicle providers to efficiently cover market requirements. Likewise, issues related to vehicle maintenance and timely response to customer requests were identified, allowing a comprehensive approach to the business model. This study focuses on proposing solutions for companies engaged in vehicle rental services, particularly pickup trucks and minivans, at the national level. For this purpose, operational data were analyzed as the foundation for the proposed plans. The Delphi method was applied as the main data collection technique, enabling the gathering of expert opinions from professionals with experience in fleet management and best practices in the sector. The findings demonstrate that the business is profitable and that there are promising market niches. Companies in this sector can benefit from greater vehicle operability and strengthened commercial relationships, which will allow them to reduce costs, improve operational efficiency, and generate greater commercial dynamism, ultimately resulting in sustainable financial outcomes. In conclusion, this study provides readers with a comprehensive perspective on the current state of the sector and demonstrates the economic viability of the proposed solutions, highlighting the positive impact that their implementation could have on rural vehicle rental companies in Peru.