Análisis de los factores de compra que inciden en la decisión del cliente para seleccionar una empresa de telefonía celular en Lima.

Abstract

De acuerdo con el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL, 2023) durante los últimos 24 años, se ha presenciado un crecimiento exponencial en el sector de telecomunicaciones, lo que ha generado un gran impacto económico y cambios en la tecnología junto con el estilo de vida. Esta investigación es importante ya que hay pocos estudios que analicen, en detalle, los factores que inciden en la decisión de compra de los clientes en el sector de telecomunicaciones. Los hallazgos podrían proporcionar a las empresas un conocimiento más profundo sobre las preferencias de los consumidores, permitiéndoles asignar sus recursos de manera más estratégica y eficaz. Esto no solo mejoraría su competitividad, sino que también garantizaría una experiencia de compra más satisfactoria para los usuarios. Se ha establecido como objetivo general analizar cómo influyen los factores de compra en la decisión de compra del cliente entre 18-50 años para seleccionar una empresa de telefonía celular en Lima, 2024. Para ello, se tomaron en cuenta 5 dimensiones: Calidad del producto, promoción, ubicación, medio ambiente y decisión de compra. La metodología empleada será cuantitativa, con un diseño transversal, correlacional y no experimental. Se utilizará una encuesta como técnica principal, y un cuestionario como instrumento. Los hallazgos indican que todos los factores de compra influyen en la decisión del cliente; no obstante, la promoción se destaca como el factor más determinante en el proceso. Esta investigación contribuye a que las empresas puedan entender cuáles son los factores de compra que más inciden en el consumidor y poder enfocar sus recursos y estrategias en ellos. Además, ofrece una metodología aplicable en estudios similares. y proporciona a las empresas conocimientos importantes sobre las preferencias de su público objetivo. Finalmente, estos resultados abren la puerta a investigaciones futuras que exploran la influencia de estos factores en distintos contextos de compra.

According to Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL, 2023) over the last 24 years, there has been exponential growth in the telecommunications sector, which has generated a great economic impact and changes in technology along with lifestyle. This research is important since there are few studies that analyze, in detail, the factors that influence the purchasing decision of customers in the telecommunications sector. The findings could provide companies with deeper knowledge about consumer preferences, allowing them to allocate their resources more strategically and effectively. This would not only improve their competitiveness, but also ensure a more satisfactory shopping experience for users. The general objective has been set to analyze how purchasing factors influence the purchasing decision of the customer between 18-50 years old to select a cell phone company in Lima, 2024. To do this, 5 dimensions were taken into account: Product quality, promotion, location, environment and purchasing decision. The methodology used will be quantitative, with a cross-sectional, correlational and non-experimental design. A survey will be used as the main technique, and a questionnaire as the instrument. The findings indicate that all purchasing factors influence the customer's decision; however, promotion stands out as the most determining factor in the process. This research helps companies understand which purchasing factors have the greatest impact on the consumer and can focus their resources and strategies on them. In addition, it offers a methodology applicable to similar studies and provides companies with important knowledge about the preferences of their target audience. Finally, these results open the door to future research that explores the influence of these factors in different purchasing contexts.