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Modelo de gestión de incidentes para una entidad estatal
Loayza Uyehara, Alexander Alberto (Universidad de Lima, 2016)El presente artículo muestra la elaboración de un modelo de gestión de incidentes basado en ITIL v3.0, que permitirá mejorar la entrega de servicios de tecnologías de información (TI) ofrecidos por la Oficina Nacional de ...