Del CRM 1.0 a la nueva realidad del CRM 2.0. ¿Estamos más cerca de los clientes?

Abstract

En los últimos años, las empresas han visto la necesidad de diferenciarse a través de enfocarse en la relación con sus clientes , un mecanismo claro de diferenciación y de personalización de la propuesta de valor (a través de un servicio personalizado y de calidad), donde se hace necesario establecer un vínculo emocional con cada cliente que se base en la experiencia pero la misma debe impactar en el cliente a través de la llamada experiencia memorable, entendiéndose por experiencia la vivencia que ha sobrepasado largamente las expectativas del cliente y cuyo impacto positivo genera la recordación grata del cliente, que lo invita a promover y compartir su experiencia con su entorno social, convirtiéndose en un apóstol de la marca, lo que se debe de constituir en el camino natural hacia la fidelización del cliente.