"El rol de la comunicación interna en la construcción de una cultura de cuidado al paciente en dos hospitales del Minsa: Hospital San Bartolomé y Hospital Regional del Cusco"

Abstract

Al ser instituciones dedicadas a mejorar la salud de las personas, los hospitales públicos deberían incorporar los componentes de la dimensión humana en la atención del paciente. Es por ello que la presente investigación busca analizar cuál es el rol de la comunicación interna en la construcción de una cultura orientada al cuidado del paciente en el Hospital Regional del Cusco y el Hospital San Bartolomé de Lima. Además, se busca comparar ambas instituciones debido a que los informes de reclamos de cada hospital sugieren que existen diferencias entre ambas. Para ello se recurrió a entrevistas con los encargados de la comunicación y directivos; encuestas a médicos y enfermeras; y una revisión documental de reglamentos y manuales en ambos hospitales. A partir de los resultados, se pudo concluir que existe una predispocisión a la cultura de cuidado por parte de los directivos y el personal de salud de ambas instituciones; pero no se pudo identificar una cultura de cuidado como tal, pues no se ha identificado un patrón de conducta común entre estos. Asimismo, en ninguna de las instituciones ha habido intentos de crear dicha cultura desde la comunicación, pues ésta tiene un rol pasivo e informativo.