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dc.contributor.advisorOrtega Meneses, Mariela Beatriz
dc.contributor.authorRamirez Huamani, Abdel Andre Layonel
dc.date.accessioned2020-12-16T15:05:51Z
dc.date.available2020-12-16T15:05:51Z
dc.date.issued2020
dc.identifier.citationRamirez Huamani, A. A. L. (2020). Calidad del servicio logístico de Serpost para las mypes de comercio electrónico internacional del sector joyería de Lima [Trabajo de suficiencia profesional para optar el título profesional de Licenciado en Negocios Internacionales, Universidad de Lima]. Repositorio Institucional ULimaes_PE
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12724/12078
dc.description.abstractExportar es una de las estrategias de internacionalización que pueden aplicar las empresas para iniciar su desarrollo en el ámbito de los negocios internacionales. Precisamente, las micro y pequeñas empresas (Mypes) del Perú tienen el programa Exporta Fácil, que ofrece mediante el uso de Serpost, un servicio logístico único para exportar de forma fácil y económica. Sin embargo, según el Índice de Desempeño Logístico 2018 publicado por el Banco Mundial, el Perú se encuentra por debajo del promedio de Latinoamérica. Y respecto al servicio de Exporta Fácil, la Asociación de Exportadores (Adex) identificó varias debilidades en una encuesta realizada el año 2014, situación que podría continuar en la actualidad. Al respecto se emprendió una investigación centrada en el sector que mayor representación tiene entre los usuarios de Exporta Fácil que son las Mypes del sector joyería y reconociendo que las empresas que usan este servicio emplean el comercio electrónico internacional como canal de ventas. Ante la importancia de que estas Mypes accedan a un servicio logístico de calidad, la investigación pretende medir el nivel de calidad del servicio logístico de Serpost para las Mypes de comercio electrónico internacional del sector joyería de Lima y generar recomendaciones para la mejora del servicio. Para lograrlo se aplicó el método Servqual que implica obtener datos de las expectativas y percepciones del sector en estudio para calcular las calificaciones Servqual de cada dimensión del método y una calificación global de la calidad del servicio. Del procesamiento e interpretación de los datos, se halló que la calidad del servicio logístico de Serpost para las Mypes de comercio electrónico internacional del sector joyería de Lima presenta brechas en todas las dimensiones analizadas. Ante ello se formularon recomendaciones enfocadas en los 10 ítems del método Servqual que presentaron mayor deficiencia.es_PE
dc.formatapplication/pdfes_PE
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad de Limaes_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rightsCC0 1.0 Universal*
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/publicdomain/zero/1.0/*
dc.sourceRepositorio Institucional - Ulimaes_PE
dc.sourceUniversidad de Limaes_PE
dc.subjectCorreos
dc.subjectComercio electrónico
dc.subjectJoyería
dc.subjectExportación
dc.subjectBusiness logistics
dc.subjectPostal service
dc.subjectElectronic commerce
dc.subjectJewelry
dc.subjectExports
dc.subjectLima (Perú)
dc.subjectLogística empresariales_PE
dc.subject.classificationCiencias empresariales / Negocios internacionaleses_PE
dc.titleCalidad del servicio logístico de Serpost para las mypes de comercio electrónico internacional del sector joyería de Limaes_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_PE
thesis.degree.disciplineNegocios Internacionaleses_PE
thesis.degree.grantorUniversidad de Lima. Facultad de Ciencias Empresariales y Económicases_PE
thesis.degree.levelTítulo profesionales_PE
thesis.degree.nameLicenciado en Negocios Internacionaleses_PE
dc.publisher.countryPerúes_PE
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04es_PE
renati.author.dni44638378
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0001-6827-628Xes_PE
renati.advisor.dni10271711
renati.levelhttp://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionales_PE
renati.typehttp://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeSuficienciaProfesionales_PE
renati.discipline416116es_PE


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