Experiencia profesional en gestión de la comunicación corporativa y marketing de servicios en el rubro educación y entretenimiento

Abstract

Service institutions, whether entertainment or educational, have always sought to achieve a leading position in the market and total satisfaction of the end customer. In the latter case, students increasingly demand greater willingness, timeliness, speed and effectiveness in the services required. Today, a strategic ally for educational institutions are the information technologies and virtual platforms that have served largely for their adaptation of portfolio and services to the trends and needs of the current context, so in the field of education, to the traditional courses of hard skills have been added programs aimed at entrepreneurship, women's management development and digital marketing among others as development of soft skills so important in the organizational culture of an institution. My experience in the service sector in the area of education and training, from the positions of marketing assistant, customer service manager, program coordinator and current entrepreneur allows me to analyze cases that are presented at different levels and obtain valuable information for continuous improvement by providing a unique customer experience at each stage of the process of acquiring the service, which will keep current customers and attract potential customers.

Desde siempre las instituciones de servicios, ya sea de entretenimiento, así como educativas han buscado lograr un posicionamiento de liderazgo en el mercado y la satisfacción total del cliente final; en este último caso los alumnos, cada vez exigen mayor disposición, actualidad, rapidez y efectividad en los servicios requeridos. Hoy en día un aliado estratégico para las instituciones educativas, son las tecnologías de la información y las plataformas virtuales que les ha servido en gran parte para su adaptación de portafolio y servicios a las tendencias y necesidades del contexto actual; es así que en el rubro Educación, a los cursos tradicionales de habilidades duras se han sumado programas dirigidos al emprendimiento, desarrollo gerencial femenino y marketing digital entre otros como desarrollo de habilidades blandas tan importantes en la cultura organizacional de una institución. Mi experiencia en el sector servicios en el rubro educación y entrenamiento, desde los cargos de asistente de marketing, responsable de servicio al cliente, coordinadora de programas y actualmente emprendedora me permiten analizar casos que se presentan en diferentes niveles y obtener información valiosa para la continua mejora brindando una experiencia única del cliente en cada etapa del proceso de adquisición del servicio, que permitirán mantener cautivos a los clientes actuales y atraer a los potenciales.