Plan de comunicación externa para la asociación de bancos del Perú - ASBANC

Abstract

La Asociación de Bancos del Perú – Asbanc atraviesa por la necesidad de una campaña de comunicación externa debido a las constantes denuncias que las entidades financieras han recibido en Indecopi por parte de miles de usuarios bancarios. Ello se debe a las infracciones de los bancos en la reprogramación de créditos y aplicación de intereses, cobros indebidos, reembolso de dinero, servicios no idóneos, cobros de créditos vencidos, entre otras disconformidades y malas praxis en los servicios. El presente trabajo propone una campaña institucional tiene como objetivo principal informar a la opinión pública que detrás de cada servicio bancario existen requisitos, procedimientos y responsabilidades que se aceptan a la firma de los contratos. Ello se hará a través de acciones que involucren relaciones públicas, marketing de contenidos y digital que, empleadas estratégicamente, lograrán comunicar eficientemente.

The Asociación de Bancos del Perú – Asbanc is in need of an external communication campaign due to the constant complaints that financial entities have received at Indecopi from thousands of bank users. This is due to the infractions of the banks in the rescheduling of credits and application of interest, undue charges, money reimbursement, unsuitable services, collection of overdue credits, among other non-conformities and malpractices in services. This study proposes an institutional campaign whose main objective is to inform public opinion that behind each banking service there are requirements, procedures and responsibilities that are accepted when the contracts are signed. This will be done through actions that involve public relations, content and digital marketing that, if strategically employed, will be able to communicate efficiently.