El estrés laboral y los efectos en el desempeño de los colaboradores del BBVA

Abstract

La presente investigación tuvo como finalidad determinar la relación que existe entre el estrés laboral y el desempeño de los colaboradores del BBVA, la cual es una de las empresas líderes en el sector bancario en el Perú. El enfoque aplicado fue el enfoque mixto; en cuanto al diseño, el utilizado fue el de triangulación concurrente; mientras que para para la toma de muestra se consideró el muestreo probabilístico que permitió la realización de 111 encuestas a los colaboradores de esta entidad. En cuanto al procesamiento de datos, se utilizó la herramienta SPSS que permitió analizar los datos obtenidos con las encuestas aplicadas y a su vez, reflejar estos resultados para el fin descrito anteriormente. Esta investigación, demostró el vínculo directo que existe entre estas variables y lo importante que es poder determinar todos los factores que se relacionan día a día con los colaboradores, ya que de esta manera se pueden tomar acciones inmediatas para potenciar el desempeño y productividad del personal del banco y, a su vez, evitar factores estresores

The present investigation purpose was to determine the relationship between work stress and the performance of BBVA employees, which is one of the leading companies in the banking sector in Peru. The approach applied was the mixed approach; as for the design, the one used was that of concurrent triangulation; while for the sampling was considered probabilistic sampling that allowed the realization of 111 surveys to the collaborators of this entity. As for the data processing, the SPSS tool was used that allowed to analyze the data obtained with the applied surveys and in turn, reflect these results for the purposes described above. This research demonstrated the link that exists between these variables and how important it is to determine all the factors that are related day by day with the collaborators, since in this way immediate actions can be taken to potential the performance and productivity of the bank's staff and in turn, prevent stressors.