Estudio sobre el marketing de influencers y su impacto en cada etapa del proceso de decisión de compra de productos de belleza y cuidado personal en las millennials usuarias de Instagram que viven en Lima Metropolitana

Abstract

En este trabajo de investigación, se tiene como objetivo principal determinar las etapas del proceso de decisión de compra en productos de belleza y cuidado personal de mujeres millennials en las que Marketing de Influencers tiene una mayor influencia. Se propone demostrar si el Marketing de Influencers tiene influencia en cada una de las etapas del proceso de decisión de compra de productos de belleza y cuidado personal en las mujeres millennials usuarias de Instagram que residen en Lima Metropolitana, además de descubrir en cuales el Marketing de Influencer tiene mayor incidencia. De esta manera, se utilizó la encuesta como instrumento de recolección los datos en una muestra probabilística de tipo aleatoria simple. Según la delimitación del trabajo en cuestión, se pudo obtener una población finita de 40,198 personas que cuentan con las siguientes características: mujeres nacidas entre 1980 a 1995 que residen en Lima Metropolitana. Y, con la fórmula de la muestra con un 95% de confianza se obtuvo un resultado de 381 encuestas que deben dirigirse al público objetivo. Luego de la recopilación y análisis de la información, se concluyó que las etapas críticas para el Marketing de Influencers son la evaluación de alternativas y decisión de compra. Esto se evidencia de la siguiente manera, las dos preguntas relacionadas a la evaluación de alternativas definieron que más del 50% de las encuestadas si tuvieran a un influencer como referencia que haya probado el producto de belleza y cuidado personal si afectaría la evaluación que están realizando a dicho producto. Por otro lado, las dos preguntas de la etapa de decisión de compra concluyen que más del 70% de las millennials compraron el producto que promocionaba el influencer. Por último, con respecto a la variable independiente de Marketing de Influencer, las encuestadas mencionaron que utilizan Instagram con mayor frecuencia para poder realizar búsqueda de información. Y, resaltaron que la confiabilidad es el atributo que buscan en los influencers para considerar seguirlos, especialmente las millennials prefieren que se realice estas publicaciones mediante videos, ya que le da mayor credibilidad.

In this investigation, the principal objective is to determinate the phases of the purchase decision process in the beauty and personal care products of the female millennials where the Influencer Marketing has greater influence. It is proposed to demonstrate if Influencer Marketing has an influence on each of the stages of the decision process to purchase beauty and personal care products in millennial women Instagram users who reside in Metropolitan Lima, in addition to discovering in which Influencer Marketing has a higher incidence. The focus of the study is quantitative and correlational in scope, in which the inductive and deductive method of non-experimental design, cross-sectional type, was used. In this way, the survey was used as a data collection instrument in a probabilistic sample of a simple random type. According to the delimitation of the work in question, it was possible to obtain a finite population of 40,198 people who have the following characteristics: women born between 1980 and 1995 who reside in Metropolitan Lima. And, with the sample formula with 95% confidence, a result of 381 surveys was obtained that should be directed to the target audience. After collecting and analyzing the information, it was concluded that the critical stages for Influencer Marketing are the evaluation of alternatives and the purchase decision. This is evidenced in the following way, the two questions related to the evaluation of alternatives defined that 59.5% of the respondents if they had an influencer as a reference who had tried the beauty and personal care product, it would affect the evaluation that they are making about the product. On the other hand, the two questions in the purchase decision stage concluded that 66.5% of millennials bought the product promoted by the influencer. Finally, regarding to the independent variable of Influencer Marketing, the respondents mentioned that they use Instagram more frequently to be able to search for information. And they highlighted that reliability is the attribute they look for in influencers to consider following them, especially millennials prefer that these publications be made through videos, since it gives them greater credibility.