Teletrabajo, estrés y su impacto en el desempeño y satisfacción laboral de los trabajadores de empresas multinacionales

Abstract

Telecommuting has been developing and being implemented worldwide for several years; It is since the start of the Covid-19 pandemic, in March 2020, that this work method/concept has become more relevant across all sectors due to the restrictions and health policies imposed by governments in this context. The present research aims to determine the influence of technological difficulty, job characteristics, mediated by technostress and stress, on the performance and job satisfaction of workers who telework in a multinational company. To do this, a sample of 132 teleworkers residing in Peru and 52 teleworkers in Chile was taken using the questionnaire instrument. The methodology used is PLS-SEM (Partial Least Square Structural Equation Modeling), which responds to a multivariate analysis technique. This methodology allows to confirm the proposed conceptual model and analyzing the correlation between the study variables. According to the conceptual model presented, a direct relationship is concluded between the independent variables: technological difficulty and characteristics of the work; and the dependent variables: techno-stressors and stress, respectively. While the stress variable is inversely related to the job satisfaction and job performance variables. This research contributes to the academic community in the labor and social aspect in a context of constant change, highlights the importance of the worker's well-being and the effect that this can have on the worker's satisfaction and job performance.

El teletrabajo sigue desarrollándose e implementándose a nivel mundial desde hace varios años; es desde el inicio de la pandemia por Covid-19, en marzo 2020, en el que este método/concepto de trabajo cobra mayor relevancia de manera transversal en todos los sectores debido a las restricciones y políticas sanitarias impuestas por los gobiernos en este contexto. La presente investigación tiene como finalidad determinar la influencia de la dificultad tecnológica, las características del trabajo, mediadas por el tecnoestrés y el estrés, sobre el desempeño y satisfacción laboral de los trabajadores que realizan teletrabajo en una empresa multinacional. Para ello, se tomó una muestra de 132 teletrabajadores residentes en Perú y 52 teletrabajadores en Chile mediante el instrumento cuestionario. La metodología empleada es PLS-SEM (Modelo de ecuaciones estructurales de mínimos cuadrados parciales), la cual responde a una técnica de análisis multivariante. Esta metodología permite confirmar el modelo conceptual propuesto y analizar la correlación entre las variables de estudio. De acuerdo con el modelo conceptual presentado, se concluye una relación directa entre las variables independientes: dificultad tecnológica y características del trabajo; y las variables dependientes: tecno estresores y estrés respectivamente. Mientras que la variable estrés se relaciona inversamente con las variables: satisfacción laboral y desempeño laboral. La presente investigación aporta a la comunidad académica en el aspecto laboral y social en un contexto de cambio constante, resalta la importancia del bienestar del trabajador y el efecto que este puede tener en la satisfacción y desempeño laboral del mismo.