Representación de estrés laboral del trabajo remoto en trabajadores de una empresa privada en Lima durante el coronavirus

Abstract

La presente investigación se desarrolló desde el enfoque cualitativo y un diseño fenomenológico, con el objetivo de comprender la representación de estrés laboral de un grupo de trabajadores remotos de una empresa privada en Lima Metropolitana en tiempos de Coronavirus. Los participantes fueron colaboradores que se encuentran trabajando en una empresa privada en el área de Recursos Humanos y que cumplían con los siguientes criterios: trabajar de manera remota o a distancia, cumplir mínimo un año en la empresa y tener carga laboral continua. Para obtener la información, se realizó una entrevista semiestructurada con preguntas que se basaron en seis ejes que permitían analizar la información: aspectos básicos sobre el conocimiento del estrés laboral, principales factores de estrés percibidos como personales y relacionados a la entidad empleadora, el impacto percibido de estrés laboral a nivel general (trabajo o personales) por parte de los trabajadores, las propuestas de solución de los trabajadores remotos hacia la entidad empleadora respecto al estrés laboral y las estrategias de afrontamiento que suelen utilizar los trabajadores remotos para mitigar el estrés laboral. Como resultados se obtuvieron percepciones que mostraban que los trabajadores que laboran bajo la modalidad de “trabajo remoto” experimentaban estrés laboral debido a los cambios en el entorno empresarial a raíz de la pandemia; al conflicto por mantener el balance vida personal – laboral, y por las necesidades no cubiertas, tanto de la empresa como personales. Asimismo, percibieron que el apoyo social es un factor capaz de contrarrestar el estrés laboral que se manifiesta a través de síntomas físicos y psicológicos. Por último, los trabajadores destacaron algunos beneficios gracias a esta modalidad como el ahorro de tiempo y dinero.

The present research was developed from a qualitative approach and a phenomenological design to understand the representation of work stress of a group of remote workers of a private company in Metropolitan Lima during Coronavirus. The participants were collaborators working in a private company in the Human Resources area and met the following criteria: working remotely or at a distance, having been with the company for at least one year and having a continuous workload. To obtain the information, a semi-structured interview was conducted with questions based on six axes that allowed the analysis of the report: fundamental aspects of the knowledge of work stress, main stress factors perceived as personal and related to the employing entity, the perceived impact of work stress at a general level (work or individual) by the workers, the proposed solutions of the remote workers towards the employing entity regarding work stress and the coping strategies that remote workers usually use to mitigate work stress. As a result, perceptions were obtained showing that workers working under the "remote work" modality experienced work stress due to changes in the business environment because of the pandemic, the conflict between maintaining the work-life balance, and unmet needs, both business and personal. They also perceived that social support is capable of counteracting work-related stress that manifests through physical and psychological symptoms. Finally, the workers highlighted some benefits of this modality, such as time and money savings. Finally, teleworkers highlighted some benefits thanks to this new work modality, such as the saving of time and money.