Calidad total y comunicaciones

Abstract

La calidad es hoy más importante que nunca; sin embargo, en algunas organizaciones se presenta como una palabra extraña. Los clientes de hoy no sólo aprecian la calidad sino que la esperan y, de no obtenerla, se van a otra parte; por este motivo es que la existencia de una organización depende mucho de su dedicación a la calidad, de su habilidad para satisfacer las necesidades y de las expectativas cambiantes de sus clientes.