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Función de la comunicación interpersonal en la calidad de servicios empresariales
(Universidad de Lima, 1997)
Acceso abierto
La presión competitiva ha obligado a muchas organizaciones a redescubrir al consumidor y a evaluar su capacidad de satisfacer las necesidades. Además, la creciente presión de los consumidores y de la competencia están ...
Calidad total y comunicaciones
(Universidad de Lima, 1997)
Acceso abierto
La calidad es hoy más importante que nunca; sin embargo, en algunas organizaciones se presenta como una palabra extraña. Los clientes de hoy no sólo aprecian la calidad sino que la esperan y, de no obtenerla, se van a otra ...