Estrategia de comunicación 360. Caso: socios adherentes del Club Universitario de Deportes

Abstract

El marketing expone la intención de conocer a tu cliente para saber de qué hablarle y cómo hablarle para lograr que haga algo y aunque el ámbito deportivo no es la excepción, si es necesario saber adaptar las acciones de marketing a este mundo. Los socios son por mucho el corazón de los clubes tanto anímicamente como monetariamente, por ende, es crucial el planificar la comunicación que se tendrá con ellos y con los hinchas a los que haremos sumarse a esta categoría. En el presente trabajo analizamos la percepción que tienen los hinchas y socios del club universitario de deportes, además de la comunicación del club para con su público con el fin de elaborar una estrategia de comunicación que logre aumentar la cantidad de hinchas adherentes de 37,500 a 120,000 para el mes de diciembre. Se utilizaron métodos de recolección de datos cualitativos y cuantitativos para la obtención del punto de vista del hincha no socio e insights provenientes de los ya socios. Recomendamos una comunicación más enfocada en las diferentes historias de los hinchas.

Marketing aims to understand the customer's intentions to know what to talk about and how to talk to them to achieve a desired action. While the sports domain is no exception, it is necessary to adapt marketing actions to this world. Members are the heart of clubs both emotionally and financially; thus, planning communication with them and with fans who will join this category is crucial. This study analyzes the perceptions of fans and members of the University Sports Club, as well as the club's communication with its audience, to develop a communication strategy aiming to increase the number of adherent fans from 37,500 to 120,000 by December. Qualitative and quantitative data collection methods were used to gather insights from non-member fans and existing members. We recommend communication focused on the different stories of fans.