Percepción de los colaboradores sobre la comunicación intercultural en una organización oriental en un contexto occidental

Abstract

En la presente investigación de corte cualitativo se pretende exponer las percepciones de los colaboradores sobre la comunicación intercultural, siendo ellos parte de una empresa multicultural oriental ubicada en un contexto occidentalizado. Para recolectar la información se contactó a 12 personas de nacionalidad peruana de una empresa multinacional oriental con sede en un país occidental, entre 20 y 50 años a través de entrevistas individuales y focus group. Una de las personas entrevistadas presentaba un cargo alto, mientras que la muestra restante cargo medios y bajos. Se espera conocer la percepción y el nivel de conocimiento sobre la comunicación intercultural en su lugar de trabajo, en especial, durante su interacción con personas de diferentes culturas. Los hallazgos muestran que el conflicto laboral es frecuente en este ambiente multicultural, así como, la presencia de estereotipos en este entorno de trabajo. No obstante, los colaboradores manifiestan encontrar beneficios culturales al trabajar con personas de nacionalidades diferentes.

In this qualitative research, it is intended to expose the perceptions of the workforce on intercultural communication, being they part of an oriental multicultural company located in a westernized context. To collect the information, 14 people of Peruvian nationality from an Eastern multinational company with a subsidiary in a Western country, between 20 and 50 years of age, were contacted through individual interviews and focus groups. One of the people interviewed had a high position, while the remaining sample had a medium and low position in their company. It is expected to know the perception and level of knowledge about intercultural communication in their workplace, especially during their interaction with people of different cultures. The findings show that conflict is frequent in this working multicultural environment, as well as the presence of stereotypes in this work environment. However, the collaborators state that they find cultural benefits when working with people of different nationalities.