Responsabilidad social corporativa en el sector aeronáutico: implementación de cartillas de seguridad en braille para una experiencia inclusiva en Sky Airline

Abstract

El presente caso de estudio aborda la implementación de cartillas de seguridad en sistema Braille como parte de las iniciativas de responsabilidad social corporativa (RSC) de Sky Airline, enfocada en mejorar la accesibilidad y experiencia de vuelo para personas con discapacidad visual. La investigación destaca la importancia de la inclusión en la industria aeronáutica y cómo la implementación de estas cartillas responde tanto a normativas internacionales de accesibilidad como a la necesidad de humanizar la experiencia del cliente. Además, se analiza el impacto de esta acción en la percepción de la marca, fortaleciendo la lealtad de los pasajeros y posicionando a Sky Airline como una empresa comprometida con la sostenibilidad social. La tesis explora el proceso de desarrollo, desde la investigación y diagnóstico de necesidades hasta la producción y lanzamiento de las cartillas. Se incluye un análisis de viabilidad económica, técnica y operativa, así como recomendaciones para ampliar las iniciativas inclusivas hacia otros tipos de discapacidad. Se concluye que la inclusión de personas con discapacidad no solo es un cumplimiento normativo, sino una estrategia para generar valor a largo plazo, mejorar la reputación corporativa y fidelizar clientes en un mercado altamente competitivo.

The present case study addresses the implementation of safety booklets in Braille as part of Sky Airline's Corporate Social Responsibility (CSR) initiatives, aimed at enhancing accessibility and the flight experience for visually impaired individuals. The research highlights the importance of inclusion in the aviation industry and how the implementation of these booklets aligns with both international accessibility regulations and the need to humanize the customer experience. Furthermore, it examines the impact of this action on brand perception, strengthening passenger loyalty and positioning Sky Airline as a company committed to social sustainability. The thesis explores the development process, from research and needs assessment to the production and launch of the booklets. It includes an analysis of economic, technical, and operational feasibility, along with recommendations for expanding inclusive initiatives to other types of disabilities. The conclusion emphasizes that the inclusion of people with disabilities is not only a matter of regulatory compliance but also a strategy to generate long-term value, enhance corporate reputation, and build customer loyalty in a highly competitive market.