Caso Clínica Nacional: implementación de plataforma tecnológica a través de un plan de gestión del cambio

Abstract

En la Clínica Nacional ocurre una problemática asociada a la falta de coordinación y trabajo unificado entre sus direcciones Médica y Administrativa, la cual ocasiona una desorganización de procesos internos, afectando la calidad del servicio y percepción de los pacientes y aseguradoras. En respuesta a esto, se unieron esfuerzos con consultoras especializadas para desarrollar TECNA, una solución tecnológica diseñada para unificar, agilizar y visibilizar la gestión de procesos tanto de los pacientes, como del personal administrativo y médico. Sin embargo, se identificaron obstáculos internos que pueden perjudicar el proceso de implementación de TECNA a nivel interno, entre los cuales se incluyen una resistencia al cambio frente a la adopción de la nueva tecnología y horas de entrenamiento, así como una desconexión entre la cultura declarada y real en la organización. Para atender la situación, se propone trabajar en la comunicación interna mediante un plan de gestión del cambio con el objetivo de asegurar la correcta introducción, implementación y aceptación del proyecto TECNA para todos los colaboradores a nivel corporativo. Esta propuesta contempla la construcción de objetivos específicos, estrategias, acciones, indicadores y mensajes para la efectiva consecución de resultados. La finalidad de la propuesta es que todos los colaboradores compartan el sentido de urgencia por el cambio y los beneficios de la plataforma para lograr una capacitación efectiva basada en un nuevo sistema de reconocimientos y reconexión con la cultura organizacional.

At the Clínica Nacional, there is a problem related to the lack of coordination and unified work between its Medical and Administrative departments, leading to disorganized internal processes that affect the quality of service and the perception of patients and insurance providers. In response, efforts were made in collaboration with specialized consulting firms to develop TECNA, a technological solution designed to unify, streamline, and make the management processes visible for patients, administrative and medical staff. However, internal obstacles have been identified that could hinder the implementation of TECNA, including resistance to change regarding the adoption of new technology and training hours, as well as a disconnection between the declared and actual culture within the organization. To address this issue, it is proposed to work on internal communication through a change management plan to ensure the correct introduction, implementation, and acceptance of the TECNA project by all employees at a corporate level. This proposal includes the construction of specific objectives, strategies, actions, indicators, and messages for the effective achievement of results. The purpose of the proposal is for all employees to share a sense of urgency for change and understand the benefits of the platform to achieve effective training based on a new system of recognition and reconnection with the organizational culture.