Caso Clínica Nacional: una cultura de empatía y colaboración para la ejecución de servicios de salud con propósito

Abstract

La Clínica Nacional se ha consolidado como una de las instituciones de salud más importantes del país, con múltiples sedes y más de 40 especialidades médicas. A pesar de su crecimiento, la clínica enfrenta problemas de descoordinación interna entre las Direcciones Médica y Administrativa, lo que ha afectado la gestión de pacientes y la percepción de aseguradoras. La falta de integración tecnológica y procesos ineficientes han generado fricciones internas. Para resolver estos desafíos, se ha lanzado el proyecto TECNA, que busca unificar los sistemas tecnológicos y mejorar la colaboración entre equipos. Para lograr este propósito se plantea un plan estratégico de comunicación interna que incluye una fuerte campaña con un nombre que hace referencia a la conexión de equipos en distintos ámbitos laborales: “conTECNAdos”. El propósito del plan de comunicación trabajado es lograr que en el lapso de un año se haya reducido significativamente los números negativos en cuanto a la comunicación efectiva entre las áreas médica y administrativa, en pos de mejorar la coordinación y empatía entre ellas para fomentar una cultura de colaboración a través de la adopción de nuevas tecnologías.

Clínica Nacional has established itself as one of the most important healthcare institutions in the country, with multiple locations and over 40 medical specialties. Despite its growth, the clinic faces issues of internal miscoordination between the Medical and Administrative Departments, which has negatively impacted patient management and the perception of insurance companies. The lack of technological integration and inefficient processes have caused internal friction. To address these challenges, the TECNA project has been launched, aimed at unifying technological systems and improving collaboration between teams. To achieve this goal, a strategic internal communication plan has been developed, featuring a strong campaign named “ConTECNAdos”, referring to the connection between teams across different work environments. The purpose of the communication plan is to ensure that within one year, there will be a significant reduction in the negative outcomes related to effective communication between the medical and administrative areas, in order to improve coordination and empathy, and foster a culture of collaboration through the adoption of new technologies.