Análisis de los factores de un e-commerce que afectan a las ventas de productos tecnológicos y electrodomésticos de las tiendas por departamento en Lima Metropolitana

Abstract

La presente investigación se propone analizar exhaustivamente los factores determinantes en el incremento de las ventas de electrodomésticos y productos tecnológicos a través de plataformas de comercio electrónico en el contexto de las tiendas por departamento en Lima Metropolitana. Con el fin de arrojar luz sobre esta cuestión, se llevó a cabo un estudio mediante encuestas dirigidas a una muestra representativa de 360 individuos que conforman el público objetivo. Estos individuos compartían la característica de ser compradores habituales de electrodomésticos y productos tecnológicos en tiendas por departamento, además de ser residentes en la zona metropolitana de Lima. Los resultados obtenidos revelan una correlación positiva entre los factores analizados en la investigación y el aumento de las ventas en las tiendas virtuales de las tiendas por departamento. Estos factores incluyen el diseño de la página web, la eficiencia en la entrega de productos, la calidad del servicio postventa y la variedad de opciones de pago. Estos hallazgos respaldan de manera concluyente la hipótesis central planteada en el marco de esta investigación, lo que sugiere que una estrategia eficaz en estos aspectos puede impulsar significativamente las ventas de electrodomésticos y productos tecnológicos en el entorno del comercio electrónico de tiendas por departamento en Lima Metropolitana.

The following research aims to thoroughly analyze the determining factors in the increase of sales for home appliances and technological products through e-commerce platforms within the context of department stores in Lima Metropolitana. In order to shed light on this issue, a study was conducted through surveys directed at a representative sample of 360 individuals who make up the target audience. These individuals shared the characteristic of being regular buyers of home appliances and technological products in department stores, as well as being residents in the metropolitan area of Lima. The obtained results reveal a positive correlation between the factors analyzed in the research and the increase in sales in the virtual stores of department stores. These factors include website design, efficiency in product delivery, quality of after-sales service, and a variety of payment options. These findings conclusively support the central hypothesis posed within the framework of this research, suggesting that an effective strategy in these aspects can significantly boost sales of home appliances and technological products in the e-commerce environment of department stores in Metropolitan Lima.