Implementación de la gestión de procesos E2E y herramienta PMS para mejorar la eficiencia desde el pedido hasta el cobro en Kroman

Abstract

La presente investigación estudia y analiza la forma de mejorar los procesos del ciclo E2E O2C de la empresa industrial Kroman, a través del uso de la herramienta de gestión de procesos Silverbelt en la gestión, administración y mejora de los procedimientos. El estudio se enfocó como una investigación aplicada de tipo mixto, la cual implicó recolección y análisis de datos tanto cualitativos como cuantitativos, y su posterior implementación en la propuesta planteada. Para su realización se utilizó un marco de trabajo enfocado al Six Sigma (DMAIC). Se levantó información tanto de los procesos del ciclo O2C como del requerimiento para la herramienta de procesos, se realizó el diseño de ciclo E2E O2C y se documentó bajo con la connotación BPMN en la herramienta PMS. Para la validación de la propuesta, se utilizó la técnica de encuesta para la obtención de los datos cualitativos, mientras que se llevó a cabo una comparación de casos del ciclo O2C para el enfoque cuantitativo. Del proceso de investigación y desarrollo de este modelo se concluye que la implementación de este por parte de la empresa Kroman tuvo un impacto positivo en aspectos como organización, flujo de trabajo, comunicación y gestión de políticas, procesos y documentación. En cuanto a la principal recomendación que se le brinda a la organización, se sugiere el diseño e implementación de otros ciclos E2E, record to report, procure to pay y plan to produce, pues impactarán positivamente tanto en aspectos operativos como económicos.

This research investigates and analyzes the means to improve End-to-End Order-to-Cash (E2E O2C) processes within the industrial company Korman, using the Silverbelt process management tool for procedure management, administration, and enhancement. The study is framed as an applied mixed-methods research, involving the collection and analysis of both qualitative and quantitative data, followed by its subsequent implementation in the proposed solution. The research employed a framework aligned with Six Sigma (DMAIC). Information was gathered on both the O2C cycle processes and the requirements for the process tool. The E2E O2C cycle was designed and documented using BPMN notation in the PMS tool. Validation of the proposal utilized survey techniques for qualitative data collection, accompanied by a case comparison approach for quantitative analysis within the O2C cycle. The investigation and development process of this model led to the conclusion that its implementation by Korman had a positive impact on aspects such as organization, workflow, communication, and the management of policies, processes, and documentation. Regarding the primary recommendation for the organization, it is suggested to design and implement other E2E cycles, record to report, procure to pay and plan to produce, as these would positively affect both operational and economic aspects.