Capacidad de servicio a través de la tecnología

Abstract

Soy egresado de la Universidad de Lima con una sólida trayectoria en la implementación de soluciones tecnológicas en el sector de servicios. Inicié mi carrera profesional creando una cabina de internet durante una época de alta demanda de conectividad, donde lideré la instalación de infraestructura, redes, hardware y software, y desarrollé procesos de mantenimiento y mejora continua. Esta experiencia me permitió gestionar de manera eficiente recursos y ofrecer un servicio de calidad a los clientes. Posteriormente, trabajé en una clínica privada donde apliqué mis conocimientos en programación y bases de datos para resolver incidencias y desarrollar aplicaciones de soporte. En este entorno, también participé activamente en la mejora de procesos, el mapeo de datos y la documentación de soluciones. Desarrollé habilidades de gestión de incidencias, coordinación de recursos y planificación de proyectos, siempre con un enfoque orientado a la eficiencia y a la calidad en la atención. Mi experiencia me ha permitido fortalecer mis capacidades de liderazgo, toma de decisiones y planificación estratégica, implementando políticas de seguridad y atención al cliente, así como gestionando tareas y proyectos de manera efectiva. Además, me he mantenido fiel a principios éticos sólidos, garantizando el cumplimiento de las normativas y el manejo responsable de la información.

I am a graduate of the University of Lima with a solid track record in the implementation of technological solutions in the service sector. I began my professional career by establishing an internet café during a time of high demand for connectivity, where I led the installation of infrastructure, networks, hardware, and software, and developed maintenance and continuous improvement processes. This experience allowed me to efficiently manage resources and provide quality service to customers. Subsequently, I worked at a private clinic, where I applied my knowledge of programming and databases to resolve incidents and develop support applications. In this environment, I also actively participated in process improvement, data mapping, and solution documentation. I developed skills in incident management, resource coordination, and project planning, always with a focus on efficiency and quality in service delivery. My experience has enabled me to strengthen my leadership, decision-making, and strategic planning abilities, implementing security policies and customer service protocols, while effectively managing tasks and projects. Moreover, I have remained committed to strong ethical principles, ensuring compliance with regulations and the responsible management of information.