E-commerce y los factores que influyen en la intención de recompra del consumidor en el sector de moda en Perú y España

Abstract

La presente investigación evalúa los principales factores que influyen en la intención de recompra en línea del consumidor del sector de moda en Perú y España. Para ello, se tomó como base el modelo de Aparicio et. al (2021) de la Gamificación y Reputación: los factores clave determinantes del uso e intención de recompra. En el desarrollo de la investigación se tomó en cuenta las siguientes variables: facilidad de uso percibido, utilidad percibida, intención de uso, frecuencia de compra y confianza en el vendedor, las cuales influyen en la acción recompra. En cuanto a la metodología, la investigación adopta un enfoque cuantitativo con una orientación aplicada, cuyo objetivo es generar nuevo conocimiento con utilidad práctica. El estudio posee un alcance correlacional y un diseño no experimental, dado que no se manipulan variables. Para la recolección de datos, se empleó una encuesta con escala Likert, aplicada a una muestra representativa de 318 consumidores de comercio electrónico en Perú y España durante 2022. El análisis y procesamiento de los resultados se realizaron mediante el software IBM SPSS. Los resultados revelan que la facilidad de uso impacta positivamente en la utilidad percibida por el consumidor respecto a la plataforma de e-commerce. A su vez, ambas variables influyen de manera favorable en la intención de uso de este tipo de plataformas. Asimismo, se encontró que la confianza tiene un efecto positivo en la intención de uso y ejerce una influencia directa en la intención de recompra. No obstante, es importante destacar que la confianza en el vendedor no muestra una relación positiva con la frecuencia de compra en un sitio de e-commerce, tanto en Perú como en España.

The present study evaluates the main factors influencing consumers online repurchase intention in the fashion sector in Peru and Spain. For this purpose, it is based on the model by Aparicio et al. (2021) on Gamification and Reputation: Key Determinants of Use and Repurchase Intention. The research considers the following variables: perceived ease of use, perceived usefulness, intention to use, purchase frequency, and trust in the seller, all of which influence the repurchase action. Regarding the methodology, the study adopts a quantitative approach with an applied orientation, aiming to generate new knowledge with practical utility. It has a correlational scope and a non-experimental design, as no variables are manipulated. Data collection was conducted through a Likert-scale survey applied to a representative sample of 318 e-commerce consumers in Peru and Spain during 2022. The analysis and processing of results were carried out using IBM SPSS software. The results reveal that ease of use positively impacts perceived usefulness regarding the e-commerce platform. In turn, both variables favorably influence the intended use of such platforms. Additionally, it was found that trust has a positive effect on intended use and directly influences repurchase intention. However, it is important to highlight that trust in the seller does not show a positive relationship with purchase frequency on an e-commerce site in either Peru or Spain.