Factores de la intención de uso de las billeteras digitales en consumidores de Perú y Chile

Abstract

Las billeteras digitales, categorizadas como Fintech de pago inmediato, son aplicaciones móviles que permiten transferir dinero y realizar pagos de una manera mucho más rápida y segura a través de un dispositivo móvil. El estudio se planteó con la finalidad de identificar los principales factores que influyen en la intención de uso de las billeteras digitales entre los consumidores de Perú y Chile. Por lo tanto, el principal objetivo de esta investigación es analizar y determinar el efecto de la influencia social, los beneficios, la confianza y los riesgos percibidos en la intención de uso de dichos aplicativos por parte de los usuarios de ambos países. La metodología aplicada consistió en una encuesta a 385 personas de nacionalidad peruana y chilena, cuyos datos fueron analizados posteriormente por el modelo de ecuaciones estructurales de mínimos cuadrados parciales (PLS-SEM) y el programa estadístico SPSS para entender la complejidad de la influencia entre la intención de uso de una billetera digital y los factores mencionados anteriormente. Entre los principales resultados se evidenció la existencia de una relación directamente proporcional entre las variables del modelo propuesto, dado que existe una correlación factorial positiva que supera el valor mínimo de 0.7. Asimismo, se encontró que la edad es determinante en la intención de uso de las billeteras digitales, pues se evidenció que los usuarios más susceptibles a factores externos son el público más maduro, especialmente los mayores de 50 años. Se recomienda de cara al campo científico desarrollar el modelo sobre la base del contexto actual e indagar con mayor detalle en los nuevos avances tecnológicos que presentan estos aplicativos móviles y su influencia en los usuarios de Perú y Chile.

Digital wallets, categorized as Immediate payment Fintech, are mobile applications that allow transferring money and making payments in a much faster and safer way through a mobile device. The study was conducted with the aim of identifying the main factors that influence the intention to use digital wallets among consumers in Peru and Chile. Therefore, the primary objective of this research is to analyze and determine the effects of social influence, perceived benefits, trust, and perceived risks on the intention to use these applications by users in both countries. The methodology applied consisted of a survey of 385 Peruvian and Chilean nationals, whose data were subsequently analyzed by partial least squares structural equation modeling (PLS-SEM) and the SPSS statistical program to understand the complexity of the influence between the intention to use a digital wallet and the aforementioned factors. Among the main results, the existence of a directly proportional relationship between the variables of the proposed model was evidenced, given that there is a positive factorial correlation that exceeds the minimum value of 0.7. Likewise, it was found that age is a determining factor in the intention to use digital wallets, since it was evidenced that the users most susceptible to external factors are the more mature public, especially those over 50 years of age. It is recommended for the scientific field to develop the model based on the current context and to investigate in greater detail the new technological advances presented by these mobile applications and their influence on users in Peru and Chile.