Caso de filtración de datos en la Clínica Delgado Auna: plan de comunicación para la gestión de crisis reputacional para la Red Auna

Abstract

Ante la crisis reputacional generada por la filtración de datos médicos de la artista Shakira en la Clínica Delgado, parte de la Red Auna, en febrero del presente año, se propone un plan de comunicación post-crisis para la Red Auna. El propósito es restablecer la confianza y la imagen institucional, fortalecer la cultura organizacional y restaurar la confianza de los públicos clave internos y externos. El plan, basado en un diagnóstico detallado de los problemas que originaron la crisis, incluye estrategias diferenciadas para público interno y externo, con énfasis en el valor de la integridad como eje transversal. Se contemplan acciones como el desarrollo de programas de formación continua, la creación de iniciativas y espacios participativos para promover la ética y la integridad, y la elaboración de una política para la atención a público de interés público, denominados “Público VIP”. Además, se plantea una propuesta integral de vocería y reputación para garantizar una comunicación coherente y creíble. La implementación del plan se extenderá durante doce meses, con el objetivo de generar un cambio sostenible que prevenga futuras crisis y refuerce el compromiso con los valores fundamentales de Auna.

In response to the reputational crisis caused by the leak of medical data of the artist Shakira at Clínica Delgado, part of the Red Auna network, in February of this year, a post-crisis communication plan is proposed for Red Auna. The purpose is to restore trust and institutional image, strengthen organizational culture, and rebuild confidence among key internal and external audiences. The plan, based on a detailed diagnosis of the issues that triggered the crisis, includes differentiated strategies for internal and external publics, with an emphasis on integrity as a core value. Actions include the development of continuous training programs, creation of initiatives and participatory spaces to promote ethics and integrity, and the development of a policy for attending to high-profile audiences, referred to as “VIP Public.” Additionally, a comprehensive spokesperson and reputation strategy is proposed to ensure coherent and credible communication. The plan’s implementation will extend over twelve months, aiming to generate sustainable change that prevents future crises and reinforces commitment to Auna’s core values.