implementación de los cajeros multifunción para automatizar el proceso de depósitos en efectivo en agencias bancarias

Abstract

El presente trabajo de suficiencia profesional recoge una experiencia clave en el desarrollo profesional del autor como ingeniero, al haber formado parte del equipo core que concibió, diseñó e implementó un servicio pionero en el sistema financiero peruano: un cajero multifuncional capaz de procesar depósitos en efectivo sin el uso de sobres, integrando esta función con las operaciones tradicionales de un cajero automático (ATM). Esta iniciativa, desarrollada por Interbank entre 2002 y 2006 en alianza con IBM del Perú y Wincor Nixdorf, respondió a la necesidad de automatizar procesos rutinarios en agencias bancarias, mejorando la eficiencia operativa y liberando recursos humanos para tareas de mayor valor. Cabe precisar que los principales lineamientos de la estrategia del banco se sustentaban en concebir sus agencias como “tiendas” en las que los clientes puedan “comprar” productos o servicios financieros y recibir asesoría constante. Por ello, el reto de descongestionar las ventanillas de todas las operaciones rutinarias se tornaba vital, más aún considerando que no existía en ese momento ninguna alternativa electrónica para migrar los depósitos en efectivo. Desde una perspectiva de ingeniería, el proyecto implicó la aplicación de principios de análisis de procesos, automatización de operaciones, gestión del cambio y evaluación de impacto en el cliente. El desafío técnico fue significativo, dado que no existían en ese momento soluciones que reconocieran billetes peruanos en múltiples denominaciones, ni que permitieran realizar depósitos sin tarjeta. Este caso representa uno de los retos más complejos y enriquecedores enfrentados por el autor durante su ejercicio profesional, y evidencia cómo la ingeniería, cuando se combina con visión estratégica y colaboración multidisciplinaria, puede traducirse en soluciones innovadoras y sostenibles.

This Professional Proficiency Report presents a key experience in the author’s development as an engineer, having been part of the core team that conceived, designed, and implemented a pioneering service in the Peruvian financial system: a multifunctional ATM capable of processing cash deposits without envelopes, while integrating this feature with traditional ATM operations. This initiative, developed by Interbank between 2002 and 2006 in partnership with IBM Peru and Wincor Nixdorf, responded to the need to automate routine processes at bank branches, enhancing operational efficiency and freeing up human resources for higher-value activities. It is worth noting that the bank’s strategic vision was based on transforming its branches into “stores,” where customers could “shop” for financial products and receive continuous advisory services. Therefore, reducing in-branch congestion caused by routine transactions became critical, especially due to the lack of electronic alternatives for cash deposits at the time. From an engineering perspective, the project involved the application of process analysis, operational automation, change management, and customer impact assessment. The technical challenge was considerable, as there were no available solutions capable of recognizing Peruvian banknotes in multiple denominations or allowing deposits without a card. This case stands out as one of the most complex and enriching challenges encountered by the author in the course of his professional career, demonstrating how engineering — when combined with strategic vision and multidisciplinary collaboration — can result in innovative and sustainable solutions.