Informe de expericiencia profesional calificada

Abstract

Experiencia profesional 1: Administradora de Servicios Funerarios – Jefe de Innovación. Desde el 2023, Estoy Contigo es un programa de acompañamiento gratuito implementado por Parque del Recuerdo para brindar apoyo integral a las familias durante el velatorio. El proyecto fue desarrollado aplicando la metodología de Design Thinking, con un proceso que incluyó investigación cualitativa (96 entrevistas a nivel nacional), definición de puntos de dolor en la experiencia del usuario, ideación de soluciones, prototipado del servicio y validación mediante un piloto en Ica y Piura. Los principales hallazgos indicaron la necesidad de orientación clara, apoyo en la organización del evento y soporte frente a la sobrecarga emocional que enfrentan las familias en ese contexto. El servicio incluye la presencia de dos consejeras por familia, la creación de invitaciones virtuales, distribución de bebidas y estampas, un muro de condolencias digital, ceremonias personalizadas y un kit del recuerdo. Luego de validar su impacto, el programa se escaló a Lima, Tacna y Arequipa, capacitando a más de 400 asesoras con protocolos estandarizados. A través de procesos de mejora continua y herramientas digitales, se han optimizado los recursos y ampliado las funcionalidades, consolidando una experiencia de atención más eficiente, empática y organizada para las familias usuarias. Experiencia profesional 2: El proyecto "Familia Solidaria" surge como una respuesta estratégica a varias tendencias y necesidades identificadas en el sector funerario. En primer lugar, responde a una tendencia creciente hacia la cremación, que amenaza con reducir la participación en los servicios tradicionales de sepultura. Frente a ello, la empresa identificó una oportunidad de negocio: desarrollar una alternativa económica y emocionalmente significativa, que pudiera ser más accesible que los servicios convencionales y más cercana culturalmente que la cremación para muchos sectores populares. Esta iniciativa nace como parte del Plan Estratégico de la organización, con el objetivo de ingresar a un nuevo segmento de mercado en crecimiento, elevar la productividad de la fuerza de ventas (FFVV) y ampliar la cartera de productos disponibles, con propuestas relevantes y socialmente responsables. A nivel comercial, se buscó ofrecer una sepultura digna para familias de bajos recursos, con una propuesta clara: dar una alternativa concreta y empática frente a la cremación. Experiencia profesional 3: El proyecto “Cuidamos tu Salud” nace en el 2023, como una iniciativa de innovación con el objetivo de ofrecer campañas de salud gratuitas a los visitantes y clientes de Parque del Recuerdo. Estas campañas, además de tener un impacto positivo en la comunidad, sirve como estrategia para actualizar bases de datos, generar nueva cartera de prospectos, y fortalecer la relación con los visitantes y clientes de los camposantos. Este proyecto fue desarrollado e implementado en camposantos como Puente Piedra y Lurín, logrando más de 1000 atenciones médicas, una tasa de satisfacción del 100% y la generación de más de 800 nuevos prospectos. Se utilizó la metodología Design Thinking, lo que permitió entender a fondo las necesidades de los usuarios y construir una solución significativa desde la empatía.