El marketing visual de redes sociales y su relación con la intención de compra moderada por el e-wom en los consumidores de cafeterías de Lima Metropolitana

Abstract

Lima Metropolitana es un mercado dinámico y prometedor para las cafeterías, lo que representa una oportunidad para que las empresas implementen estrategias diferenciadas y destaquen en un entorno competitivo. Esta investigación analiza la relación entre el marketing visual en redes sociales y la intención de compra, considerando el e-WOM (boca a boca electrónico) como un factor moderador que puede influir en dicha relación según la percepción social y las experiencias previas de los consumidores de cafeterías en Lima Metropolitana. En este contexto, el marketing visual en redes sociales se entiende como una herramienta estratégica digital clave en la interacción con los consumidores, mientras que el e-WOM refuerza su impacto al influir en las decisiones de compra. Para comprender esta dinámica, se empleó un enfoque cuantitativo y correlacional, a través de una encuesta aplicada a 385 personas. Los datos fueron analizados mediante técnicas estadísticas descriptivas e inferenciales utilizando el software SPSS. Se aplicaron métodos de muestreo representativo y técnicas como el análisis de correlación y factorial para examinar la relación entre el marketing visual en redes sociales, el e-WOM y la intención de compra. Los resultados evidencian que el marketing visual en redes sociales tiene un impacto significativo en la intención de compra de los consumidores de cafeterías. Asimismo, el e-WOM se consolida como un moderador clave, amplificando la influencia del marketing visual sobre las decisiones de compra.

Metropolitan Lima presents a dynamic and promising market for coffee shops, offering businesses an opportunity to implement strategic tools to stand out in a competitive environment. This study examines the relationship between visual marketing on social media and purchase intention, considering e-WOM (electronic word-of-mouth) as a moderating factor that may influence this relationship based on consumers' social perceptions and prior experiences with coffee shops in Metropolitan Lima. In this context, visual marketing on social media is understood as a key digital strategy for engaging with consumers, while e-WOM enhances its impact by shaping purchasing decisions. To gain a deeper understanding of this dynamic, a quantitative and correlational approach was employed, using a survey conducted with 385 participants. Data were analyzed through descriptive and inferential statistical techniques using SPSS software. Representative sampling methods were applied, along with techniques such as correlation and factor analysis, to examine the relationship between visual marketing on social media, e-WOM, and purchase intention. The findings indicate that visual marketing on social media plays a significant role in consumers' purchase intention for coffee shops. Additionally, e-WOM emerges as a key moderator, strengthening the influence of visual marketing on purchasing decisions.