Los elementos del visual merchandising y su influencia en la intención de recompra de los clientes de las principales tiendas departamentales de Lima Metropolitana

Abstract

El presente estudio investigó la influencia del Visual Merchandising en la intención de recompra del cliente en tiendas departamentales de Lima Metropolitana. El objetivo principal fue analizar cómo los elementos del Visual Merchandising, en el interior de las tiendas, impactan en la intención de volver a comprar de los clientes de las principales tiendas departamentales de Lima Metropolitana, las cuales se ubican en tres de los principales centros comerciales de la ciudad: Jockey Plaza, Mega Plaza Independencia y Real Plaza Salaverry. La investigación se basó en un enfoque cuantitativo y la ejecución se llevó a cabo mediante encuestas online realizadas a una muestra de clientes que cumplían con ciertos criterios de inclusión. Se recopilaron datos relacionados con variables demográficas, frecuencia de compra, gasto promedio, tipo de prendas de vestir adquiridas y relacionados con las variables de investigación Visual Merchandising e intención de recompra. Los resultados revelaron que elementos como el diseño de la atmósfera de la tienda, los escaparates, los maniquíes y la iluminación ejercen una influencia significativa en la intención de recompra del cliente. Además, se encontró que los letreros de ofertas y marcas, así como la decoración interior de la tienda, también desempeñan un papel relevante en las decisiones de compra. Estos hallazgos contribuyen al conocimiento sobre la importancia del Visual Merchandising en el contexto de las tiendas departamentales, específicamente en relación con la intención de recompra del cliente. Los resultados de esta investigación ofrecen información valiosa para los profesionales del retail, permitiéndoles comprender mejor cómo utilizar estratégicamente el Visual Merchandising para fomentar la fidelidad del cliente y aumentar las ventas.

The present study investigated the influence of Visual Merchandising on customer repurchase intention in department stores in Metropolitan Lima. The main objective was to analyze how the elements of Visual Merchandising, inside the stores, impact the intention to purchase again of the customers of the main department stores in Metropolitan Lima: Falabella, Ripley and Oechsle, which are located in three of the main shopping centers in the city: Jockey Plaza, Mega Plaza Independencia and Real Plaza Salaverry. The research was based on a quantitative approach and was carried out through online surveys conducted with a sample of clients who met certain inclusion criteria. Data related to demographic variables, purchase frequency, average expenditure, type of clothing purchased and related to the Visual Merchandising research variables and repurchase intention were collected. The results revealed that elements such as the design of the store atmosphere, displays, mannequins and lighting exert a significant influence on customer repurchase intention. In addition, it was found that offer and brand signs, as well as the interior decoration of the store, also play a relevant role in purchasing decisions. These findings contribute to knowledge about the importance of Visual Merchandising in the context of department stores, specifically in relation to customer repurchase intention. The results offer valuable information for retail professionals, allowing them to better understand how to strategically use Visual Merchandising to encourage customer loyalty and increase sales.