Comunicar para transformar: el marketing como herramienta de conexión y propósito

Abstract

Este trabajo presenta uno de los hitos que marcó mi desarrollo profesional y redefinió mi forma de comprender el poder que tienen las marcas en la vida de las personas. Se trata de la estrategia de comunicación que lideré para LATAM Airlines durante los Juegos Panamericanos y Parapanamericanos Lima 2019, una experiencia de alcance regional que fortaleció la conexión emocional con los clientes y proyectó a la marca como un símbolo de integración latinoamericana, incluso en un contexto de alto rechazo local. Este caso demuestra cómo, cuando la comunicación estratégica y el marketing se alinean con el propósito y ponen en el centro a las personas, pueden generar un impacto profundo en la percepción, el valor y la sostenibilidad de una marca, trascendiendo los resultados económicos inmediatos.

This work presents one of the milestones that shaped my professional development and transformed the way I understand the power of brands in people’s lives. It focuses on the communication strategy I led for LATAM Airlines during the Lima 2019 Pan American and Parapan American Games—an experience with regional impact that strengthened the emotional connection with customers and positioned the brand as a symbol of Latin American integration, despite facing significant local skepticism. This case illustrates how strategic communication and marketing, when aligned with purpose and genuinely centered on people, can create a meaningful impact on brand perception, value, and longterm sustainability—beyond short-term financial results.