Percepción del consumidor ante las estrategias de promoción no solicitadas de la Empresa Movistar. Llamadas insistentes

Abstract

El presente trabajo de investigación analiza la percepción de los consumidores de la empresa Movistar respecto a la práctica empresarial denominada promociones telefónicas. Esta estrategia, ampliamente difundida en el mercado local, resulta polémica debido a que, en la mayoría de los casos, dichas comunicaciones no cuentan con el consentimiento previo del público usuario. Esta situación ha generado la intervención de organismos reguladores y de defensa del consumidor, quienes han aplicado medidas de control e incluso sanciones. Para alcanzar el objetivo planteado, se recopilaron las reacciones de 25 usuarios frecuentes de Movistar sobre su experiencia como clientes, sus niveles de aprobación o rechazo hacia las promociones telefónicas y las posibles soluciones frente a esta práctica no consentida. El estudio concluye que la percepción predominante sobre esta estrategia comercial es negativa, y que afecta significativamente la reputación de la empresa, convirtiéndose en una razón de peso para que, especialmente los públicos más jóvenes, dejen de adquirir o recomendar el servicio de Movistar, optando por otros proveedores telefónicos.

This research paper analyzes Movistar customers’ perceptions regarding the business practice known as telephone promotions. This strategy, widely used in the local market, is controversial because, in most cases, such communications do not have the users’ prior consent. This situation has prompted intervention from regulatory and consumer protection agencies, which have implemented control measures and even sanctions. To achieve the proposed objective, the reactions of 25 frequent Movistar users were gathered regarding their experience as customers, their levels of approval or rejection of telephone promotions, and possible solutions to this non-consensual practice. The study concludes that the predominant perception of this commercial strategy is negative and that it significantly affects the company’s reputation, becoming a key reason why, especially among younger audiences, users stop purchasing or recommending Movistar’s services and instead opt for other telecommunications providers.