El comportamiento del consumidor hacia el e-commerce del sector retail en Lima Metropolitana para el segundo semestre del 2021

Abstract

Esta investigación tiene como objetivo identificar el comportamiento del consumidor hacia el e-commerce en Lima Metropolitana. Consideramos la pandemia del COVID-19 como un punto de quiebre para el desarrollo de este canal, ya que ante el cierre repentino de los locales comerciales las empresas debieron implementar rápidamente este canal para hacer subsistir sus negocios. Esta situación de emergencia que se dio entre los años 2019 a 2020, ya no continúa en la actualidad. Sin embargo, este canal de venta se volvió obligatorio en el sector retail y por ello esta investigación se sustentará en teorías que permitan sustentar las afirmaciones de esta tesis. Por otro lado, la investigación tiene un enfoque cuantitativo con un un alcance correlacional y diseño no experimental con el objetivo de determinar si existe relación entre ambas variables sin intervenir en su entorno natural. Los resultados de la investigación se basan en estudios relevantes que sustentan las hipótesis y se brindan conclusiones sólidas respecto al comportamiento del consumidor y su relación con el e-commerce en el segundo semestre del 2021.

This research aims to identify consumer behavior towards e-commerce in Metropolitan Lima. We consider the COVID-19 pandemic as a turning point for the development of this channel, as businesses had to rapidly implement e-commerce to keep their operations running due to the sudden closure of physical stores. This emergency situation, which occurred between 2019 and 2020, is no longer ongoing. However, this sales channel has become mandatory in the retail sector, and therefore, this research will be supported by theories that substantiate the claims of this thesis. On the other hand, the study adopts a quantitative approach with a correlational scope and a non-experimental design, aiming to determine if there is a relationship between the variables without intervening in their natural environment. The research results are based on relevant studies that support the hypotheses and provide solid conclusions regarding consumer behavior and its relationship with e-commerce in the second half of 2021.