Caso de estudio de implementación de un plan de aprendizaje estandarizado de recaudos en tiendas Tambo

Abstract

El presente trabajo tiene como objetivo diseñar e implementar un plan de capacitación estandarizado para los procesos de recaudos en Tiendas Tambo, con el fin de mejorar la eficiencia operativa y reducir los errores en la ejecución de transacciones de recaudos a nivel nacional. Ante el crecimiento sostenido de la red de tiendas y la incorporación constante de nuevos servicios llamados recaudos (venta de loterías, recargas de transporte, pagos de servicios, recargas de apuestas deportivas), se identificó una brecha significativa en el aprendizaje y aplicación de procedimientos por parte de los colaboradores. A través de un diagnóstico situacional y el análisis de causa-efecto, se determinó la necesidad de un sistema de aprendizaje flexible, apoyado en metodologías de capacitación continua y recursos digitales. El proyecto contempla la creación de manuales operativos, material audiovisual y una plataforma e-learning para la gestión del conocimiento. Los indicadores de avance y resultados se enfocan en la reducción de errores de recaudos, la satisfacción del colaborador y la sostenibilidad del modelo formativo. Este plan busca consolidar una cultura organizacional basada en el aprendizaje, la estandarización y la mejora continua en el canal de tiendas por conveniencia.

This project aims to design and implement a standardized training plan for the (recaudo) processes at Tiendas Tambo, in order to enhance operational efficiency and reduce transaction errors nationwide. Given the sustained growth of the convenience store network and the continuous integration of new services, a significant gap was identified in employees’ learning and procedural application. Through a situational diagnosis and a cause–effect analysis, the need for a flexible learning system supported by continuous training methodologies and digital resources was determined. The project includes the development of operational manuals, audiovisual materials, and an e-learning platform for knowledge management. The proposed indicators measure progress and results in terms of reduced transaction errors, employee satisfaction, and long-term sustainability of the training model. The plan seeks to strengthen an organizational culture based on learning, standardization, and continuous improvement within Peru’s convenience retail sector.