Responsabilidad social empresarial y su impacto en la decisión de compra en la industria textil en el mercado peruano en el 2024

Abstract

La presente investigación estudia el impacto de la responsabilidad social empresarial en las cinco etapas de la decisión de compra (reconocimiento de la necesidad, búsqueda de información, evaluación de alternativas, decisión de compra y comportamiento posterior) en el sector textil en Lima, Perú; sector que es uno de los que tienen mayor impacto socioambiental a nivel internacional. Se realizó un estudio cuantitativo con la finalidad de medir aspectos con relación a la decisión de compra de los consumidores que residen en las zonas 1 y 8 de Lima Metropolitana, donde el grupo de encuestados oscila entre los 18 y 70 años y habían adquirido productos del sector textil local el último año. Para medir el nivel de correlación entre las variables se utilizó el coeficiente de Spearman. Como principales hallazgos se obtuvo que el buen trato a los colaboradores, el nivel de transparencia corporativo y las prácticas de reciclaje son los factores de RSE más importantes para los clientes. Además, la comunicación clara y convincente de la RSE de una empresa influye positivamente en la evaluación de alternativas de los consumidores. Como resultado final se obtuvo que la RSE influye moderadamente en la decisión de compra. Estos hallazgos tienen implicancias teóricas y prácticas significativas: teóricamente, validan que los consumidores valoran prácticas éticas y sostenibles, sugiriendo que las empresas deben comunicar activamente sus acciones de RSE para construir confianza y fidelidad, lo que puede mejorar la percepción de la marca y ofrecer una ventaja competitiva en un mercado cada vez más consciente. Además, se sugiere realizar futuras investigaciones en otros contextos para validar estos hallazgos y explorar cómo varía la sensibilidad hacia la RSE entre diferentes segmentos de la población

This research studies the impact of corporate social responsibility (CSR) on the five stages of the purchase decision (need recognition, information search, alternative evaluation, purchase decision, and post-purchase behavior) in the textile sector in Lima, Peru; a sector that has one of the greatest socio-environmental impacts on an international level. A quantitative study was conducted to measure aspects related to the purchase decision of consumers residing in zones 1 and 8 of Metropolitan Lima, where the surveyed group ranged in age from 18 to 70 years and had purchased products from the local textile sector in the past year. The Spearman coefficient was used to measure the level of correlation between the variables. The main findings indicated that good treatment of employees, the level of corporate transparency, and recycling practices are the most important CSR factors for customers. Additionally, clear and convincing communication of a company's CSR positively influences consumers' alternative evaluation. The final result showed that CSR has a moderate impact on the purchase decision. These findings have significant theoretical and practical implications: theoretically, they validate that consumers value ethical and sustainable practices, suggesting that companies should actively communicate their CSR actions to build trust and loyalty, which can improve brand perception and offer a competitive advantage in an increasingly conscious market. Furthermore, future research in other contexts is suggested to validate these findings and explore how sensitivity toward CSR varies among different segments of the population.