Influencia de la calidad del servicio, la satisfacción del E-commerce, argumentos de calidad y fuentes de credibilidad en la intención de compra con referencia al sector fashion retail en España

Abstract

La presente investigación se centra en analizar cómo variables como la calidad del servicio, la satisfacción del e-commerce, la calidad de los argumentos y la credibilidad de las fuentes influyen en el comportamiento del consumidor y llega finalmente a la intención de volver a comprar un producto. Por lo que, esta investigación está estrechamente relacionada con evaluar el comportamiento del consumidor frente a diferentes variables y contexto. Esta investigación utiliza como metodología de estudio el Modelo de ecuaciones estructurales con mínimos cuadrados parciales (PLS-SEM) y mediante este poder analizar la influencia de las preferencias de los consumidores en la intención de compra de éstos. Asimismo, para la aplicación del modelo se utilizó el software Smart PLS. La muestra de estudio estuvo conformada por españoles mayores de 18 años que realizaron compras en línea en tiendas de fashion retail . En total se realizaron 400 encuestas mediante un cuestionario en línea. Adicional a lo anteriormente mencionado, los resultados demuestran que la primera, tercera y cuarta hipótesis se aceptan, mientras que la segunda hipótesis se acepta parcialmente. Esto confirma que la calidad de servicio influye de manera positiva y significativa en la satisfacción del e-commerce, y que tanto los argumentos de calidad como las fuentes de credibilidad inciden positivamente en la intención de compra de los consumidores del sector fashion retail en España. Sin embargo, aunque la satisfacción del e-commerce también influye de forma positiva en la intención de compra, esta relación no resulto significativa estadísticamente. Finalmente, el estudio expone las principales limitaciones encontradas durante el proceso de investigación, así como las conclusiones y recomendaciones pertinentes.

This study focuses on analyzing how variables such as quality of service, e-commerce satisfaction, argument quality and source credibility influence consumer behavior and ultimately lead to the intention of buying a product again. Therefore, this research is closely related to analyzing consumer behavior in front of different variables and contexts. This study uses structural equation modeling with partial least squares (PLS-SEM) as a methodology to analyze the influence of consumers' preferences on their purchase intention. Likewise, the Smart PLS software was utilized to apply the model. The study sample consisted of Spaniards over 18 years old who shop online in fashion retail stores. Data was collected through 400 surveys administered via an online questionnaire. In addition to the above, the results show that the first, third, and fourth hypotheses were accepted, while the second hypothesis was partially accepted. This confirms that service quality has a positive and significant influence on e-commerce satisfaction, and both quality arguments and credibility sources positively affect purchase intention among consumers in the fashion retail sector in Spain. However, although e-commerce satisfaction also has a positive influence on purchase intention, this relationship is not statistically significant. Finally, the study presents the main limitations identified during the research process, together with the corresponding conclusions and recommendations.