Efectos de la pandemia en la interacción de los seguidores con las páginas oficiales de Universitario y Alianza Lima en Facebook: un análisis comparativo

Abstract

La presente investigación analiza las transformaciones en la interacción digital entre los clubes Universitario de Deportes y Alianza Lima con sus seguidores a través de Facebook, en el contexto de la pandemia generado por el COVID-19. Como la red social predominante en este periodo, Facebook consolidó su posición como el canal principal de comunicación entre los equipos de fútbol y su comunidad. Desde un enfoque mixto, se realizaron entrevistas en profundidad a expertos en marketing deportivo y digital, complementadas con el análisis de contenido aplicado a las publicaciones y comentarios emitidos en las páginas oficiales de ambos clubes entre los años 2019 y 2021. Los hallazgos evidencian que la gestión de la experiencia del cliente fue un factor determinante en la fidelización de los hinchas, y que la coyuntura sanitaria aceleró la adopción de estrategias digitales. Asimismo, se identificó un mayor nivel de engagement en el caso de Alianza Lima en comparación con Universitario de Deportes. Esta investigación contribuye al fortalecimiento del conocimiento académico sobre marketing deportivo digital en el Perú, y plantea recomendaciones aplicables en escenarios de crisis y transformación comunicacional.

This study analyzes the transformations in digital interaction between the Universitario de Deportes and Alianza Lima clubs and their fans through Facebook, in the context of the COVID-19 pandemic. As the predominant social network during this period, Facebook consolidated its position as the primary communication channel between the soccer teams and their community. Using a mixed approach, in-depth interviews were conducted with sports and digital marketing experts, complemented by content analysis of posts and comments posted on the official websites of both clubs between 2019 and 2021. The findings show that customer experience management was a determining factor in fan loyalty, and that the health situation accelerated the adoption of digital strategies. Likewise, a higher level of engagement was identified in the case of Alianza Lima compared to Universitario de Deportes. This study contributes to strengthening academic knowledge on digital sports marketing in Peru and offers recommendations applicable in crisis scenarios and communication transformation.