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dc.contributor.authorChoy Chea, Julio Martín
dc.date.accessioned2019-11-07T18:47:07Z
dc.date.available2019-11-07T18:47:07Z
dc.date.issued2018
dc.identifier.citationChoy Chea, J. M. (2018). Del CRM 1.0 a la nueva realidad del CRM 2.0. ¿Estamos más cerca de los clientes? Trends Marketing, (1), 6-9.es_PE
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12724/9625
dc.description.abstractEn los últimos años, las empresas han visto la necesidad de diferenciarse a través de enfocarse en la relación con sus clientes , un mecanismo claro de diferenciación y de personalización de la propuesta de valor (a través de un servicio personalizado y de calidad), donde se hace necesario establecer un vínculo emocional con cada cliente que se base en la experiencia pero la misma debe impactar en el cliente a través de la llamada experiencia memorable, entendiéndose por experiencia la vivencia que ha sobrepasado largamente las expectativas del cliente y cuyo impacto positivo genera la recordación grata del cliente, que lo invita a promover y compartir su experiencia con su entorno social, convirtiéndose en un apóstol de la marca, lo que se debe de constituir en el camino natural hacia la fidelización del cliente.es_PE
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad de Lima, Carrera de Marketinges_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess*
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/*
dc.sourceRepositorio Institucional - Ulimaes_PE
dc.sourceUniversidad de Limaes_PE
dc.subjectComportamiento del consumidores_PE
dc.subjectFidelización del cliente
dc.subjectConsumer behavior
dc.subjectConsumer loyalty
dc.subject.classificationCiencias empresariales / Marketing
dc.titleDel CRM 1.0 a la nueva realidad del CRM 2.0. ¿Estamos más cerca de los clientes?es_PE
dc.type.otherArtículo
dc.identifier.journalTrends Marketíng
dc.publisher.countryPerú
dc.subject.ocdeNegocios, Adminsitraciónes_PE


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