dc.contributor.author | Choy Chea, Julio Martín | |
dc.date.accessioned | 2019-11-07T18:47:07Z | |
dc.date.available | 2019-11-07T18:47:07Z | |
dc.date.issued | 2018 | |
dc.identifier.citation | Choy Chea, J. M. (2018). Del CRM 1.0 a la nueva realidad del CRM 2.0. ¿Estamos más cerca de los clientes? Trends Marketing, (1), 6-9. | es_PE |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12724/9625 | |
dc.description.abstract | En los últimos años, las empresas
han visto la necesidad de
diferenciarse a través de enfocarse
en la relación con sus clientes ,
un mecanismo claro de diferenciación
y de personalización de
la propuesta de valor (a través de
un servicio personalizado y de
calidad), donde se hace necesario
establecer un vínculo emocional
con cada cliente que se base en la
experiencia pero la misma debe
impactar en el cliente a través de
la llamada experiencia memorable,
entendiéndose por experiencia la
vivencia que ha sobrepasado largamente
las expectativas del cliente
y cuyo impacto positivo genera la
recordación grata del cliente, que
lo invita a promover y compartir
su experiencia con su entorno social,
convirtiéndose en un apóstol de la marca, lo que se debe de
constituir en el camino natural
hacia la fidelización del cliente. | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad de Lima, Carrera de Marketing | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights | Atribución-NoComercial-CompartirIgual 2.5 Perú | * |
dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/ | * |
dc.source | Repositorio Institucional - Ulima | es_PE |
dc.source | Universidad de Lima | es_PE |
dc.subject | Comportamiento del consumidor | es_PE |
dc.subject | Fidelización del cliente | |
dc.subject | Consumer behavior | |
dc.subject | Consumer loyalty | |
dc.subject.classification | Ciencias empresariales / Marketing | |
dc.title | Del CRM 1.0 a la nueva realidad del CRM 2.0. ¿Estamos más cerca de los clientes? | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/contributionToPeriodical | es_PE |
dc.identifier.journal | Trends Marketing | |
dc.publisher.country | Perú | |
dc.subject.ocde | Negocios, Adminsitración | es_PE |