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dc.contributor.advisorSheen Merino, Blanca María del Rosario
dc.contributor.authorLozano Rojas, Esther Elena
dc.date.accessioned2020-08-07T22:23:40Z
dc.date.available2020-08-07T22:23:40Z
dc.date.issued2020
dc.identifier.citationLozano Rojas, E. E. (2020). "Gestión de la comunicación en situaciones de crisis: el caso Conga" (tesis para optar el título profesional de Licenciado en Comunicación). Universidad de Lima.es_PE
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12724/11287
dc.description.abstractThis academic work is an analysis of the corporate crisis of the mining company Yanacocha, whose key gold mining project, Conga, located in the Peruvian department of Cajamarca, was rejected by the local population since the beginning in 2010, and finally cancelled in October 2012. It is a communication analysis based on the news coverage of the events between October 2011 and October 2012, the most sensible period for the project. The coverage showed the company´s inappropriate responses to the crisis and how they damaged its corporate image. Using information from the local and national mass media, we review how the social conflict evolved, how it became also a political news story, until it bursted into a high-impact crisis that led to the closure of the Conga project. We examine Yanacocha´s handling of the crisis and observe the ineffective approach around a critical component in crisis management: crisis communication.
dc.description.abstractEl presente trabajo académico se enfoca en la crisis de la empresa minera Yanacocha que se desencadenó a raíz de la oposición de la población de Cajamarca al proyecto de explotación aurífera Conga en ese departamento, y cuya etapa más sensible fue entre octubre 2011 y octubre 2012, Se trata del análisis del caso desde el punto de vista de la comunicación de crisis y a partir de los hechos descritos por los medios masivos sobre la respuesta de la empresa a tal crisis, y cómo los acontecimientos impactaron en la imagen corporativa de la empresa propietaria del proyecto. Con base a la información que reportaron entonces los medios de comunicación locales y nacionales, examinamos cómo discurrió el conflicto social Conga, el cual se convirtió en suceso también político, hasta derivar en una crisis de altas proporciones que terminó en 2012 con el cierre del proyecto. Al revisar las reacciones de Yanacocha en el referido período, y la posición que reafirmó luego la empresa para este trabajo (por vía de uno de sus representantes), veremos la forma inefectiva en que la compañía manejó uno de los componentes claves de la gestión de crisis: la comunicación.es_PE
dc.formatapplication/pdf
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad de Lima
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rightsAtribución 4.0 Internacional (CC BY 4.0)*
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/*
dc.sourceRepositorio Institucional - Ulimaes_PE
dc.sourceUniversidad de Limaes_PE
dc.subjectCrisis managementen_EN
dc.subjectMiningen_EN
dc.subjectOrganizational communicationen_EN
dc.subjectGestión de crisises_PE
dc.subjectMineríaes_PE
dc.subjectComunicación organizacionales_PE
dc.subject.classificationComunicación / Comunicación corporativaes_PE
dc.title"Gestión de la comunicación en situaciones de crisis: el caso Conga"es_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_PE
thesis.degree.disciplineComunicaciónes_PE
thesis.degree.grantorUniversidad de Lima. Facultad de Comunicación.es_PE
thesis.degree.levelTitulo Profesionales_PE
thesis.degree.nameLicenciado en Comunicaciónes_PE
dc.publisher.countryPE
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.08.00
dc.identifier.doihttp://doi.org/10.26439/ulima.tesis/11287
renati.author.dni46618507
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0001-6409-0306es_PE
renati.advisor.dni10277184
renati.jurorRivadeneyra Olcese, Carlos
renati.jurorDomenack Bracamonte, Wendy
renati.jurorSheen Merino, Rosario
renati.levelhttp://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionales_PE
renati.typehttp://purl.org/pe-repo/renati/type#tesises_PE
renati.discipline322026es_PE
ulima.catOI


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