Los servicios complementarios como ventaja competitiva en los servicios de la industria del turismo

Abstract

El presente estudio tiene como objetivo determinar si la implementación de servicios complementarios es una ventaja competitiva en los servicios de la industria del turismo. Para ello se recurrió al análisis documental de artículos académicos y una encuesta a potenciales clientes. Como hallazgos se demostró mediante un análisis de casos específicos de operadores turísticos que los servicios complementarios aportan valor a los clientes, se identificó los criterios de elección de un operador turístico a partir de las experiencias de clientes y se cuantificó la probabilidad de preferencia por un operador turístico que utilice servicios complementarios. Finalmente se llego a la conclusión de que la implementación de servicios complementarios en el diseño de servicios turísticos es una ventaja competitiva.

The present study aims to determine if the implementation of complementary services is a competitive advantage in the services of the tourism industry. For this, a documentary analysis of academic articles and a survey of potential clients were used. As findings, it was demonstrated through an analysis of specific cases of tour operators that complementary services add value to customers, the criteria for choosing a tour operator were identified based on customer experiences and the probability of preference for an operator was quantified. tourist that uses complementary services. Finally, the conclusion was reached that the implementation of complementary services in the design of tourist services is a competitive advantage.