Plan de comunicación externa para atraer talento millennial a la cadena Cineplanet en el contexto covid-19

Abstract

En marzo del 2020, la Organización Mundial de la Salud (OMS) anunciaba al mundo que la nueva enfermedad por el coronavirus 2019 (COVID-19) pasaba a categorizarse como una pandemia. Desde ese momento, muchos países tomaron acciones inmediatas, entre ellos el Perú. Con el anuncio de la cuarentena llegó el cierre de escuelas, oficinas, supermercados, teatros, etc. La cadena de cines Cineplanet (Cineplex SA) fundada en 1999, fue una de las empresas más golpeadas desde el inicio de la pandemia. Con sus 39 complejos cerrados a nivel nacional, tuvo que iniciar trámites para dar suspensión perfecta a sus trabajadores. Acción que días más tarde terminó con cartas de despido desencadenando así una crisis de reputación. Este trabajo plantea un plan de comunicación externa para recuperar a sus talentos millennial que se decepcionaron de la empresa al percibir una falta de solidaridad cuando más lo necesitaban. Para lograrlo, se ha recurrido a la fuerte cultura organizacional que existía en la empresa y la marca empleadora. Demostrando que, para conseguir una buena comunicación externa, previamente se debe asegurar una correcta comunicación interna.

In March 2020, the World Health Organization (WHO) announced to the world that the new coronavirus disease 2019 (COVID-19) was now being categorized as a pandemic. From that moment, many countries took immediate action, including Peru. With the announcement of the quarantine came the closure of schools, offices, supermarkets, theaters, etc. The chain of cinemas Cineplanet (Cineplex SA) founded in 1999, was one of the hardest hit companies since the start of the pandemic. With its 39 locations closed nationwide, it had to initiate procedures to give its workers a perfect suspension. Which after some days ended with dismissal letters, thus triggering a reputation crisis. This project proposes an external communication plan to recover their millennial talents who were disappointed in the company when they perceived a lack of solidarity when they needed it most. To achieve this, the strong organizational culture that exists in the company and the employer branding has been used. Demonstrating that, in order to achieve good external communication, correct internal communication must first be ensured.