Plan estratégico de comunicación externa para Repsol

Abstract

Repsol ha estado envuelto en una crisis de reputación, debido al derrame de petróleo que ocurrió en la refinería La Pampilla. Dicho derrame contaminó gran parte del ecosistema marino del litoral peruano, más de 21 playas fueron declaradas insalubres por lo que pescadores y comerciantes de la zona no pueden realizar sus actividades. En consecuencia, la sociedad y los líderes de opinión levantaron su voz de protesta y la empresa fue duramente criticada. El presente trabajo propone un plan de comunicación externa que busca revertir la percepción negativa hacia Repsol mediante acciones que generen confianza en la empresa. Para lograr ello, las actividades estarán enfocadas en favorecer de manera inmediata y a largo plazo a la comunidad afectada y el cuidado del medio ambiente. La manera de relacionarnos con ellos será cercana y empática, transmitiendo optimismo y seguridad de que los acompañaremos, incluso después del plan de acción vigente. Asimismo, la manera en la que buscaremos llegar al público será a través de piezas gráficas y audiovisuales que evidencien la intención e impacto de nuestras acciones. Estos serán difundidos en redes sociales con publicidad y medios masivos, principalmente a través de las relaciones públicas.

Repsol has been involved in a reputational crisis due to the oil spill that occurred at the La Pampilla refinery. This spill contaminated a large part of the marine ecosystem of the Peruvian coast, more than 21 beaches were declared unhealthy, so fishermen and merchants in the area cannot carry out their activities. Consequently, society and opinion leaders raised their voices in protest and the company was harshly criticized. This paper proposes an external communication plan that seeks to reverse the negative perception towards Repsol through actions that generate trust in the company. To achieve this, the activities will be focused on immediately and in the long term favoring the affected community and caring for the environment. The way we relate to them will be close and empathic, transmitting optimism and the certainty that we will accompany them, even after the current action plan. Likewise, the way in which we will seek to reach the public will be through graphic and audiovisual pieces that demonstrate the intention and impact of our actions. These will be disseminated on social networks with advertising and mass media, mainly through public relations.