Hogar SOS

Abstract

The main objective of the Master's Thesis "Hogar SOS" is to evaluate the viability of a business model through a digital platform for domestic emergency care in Lima, Peru. Having achieved the feasibility objectives of the business model, we are sure that we will be able to take the next steps of both regional and global scalability. The study was carried out through two research methods: a survey aimed at potential users and a series of interviews with experts in the field of domestic emergency services. The survey results revealed that the majority of potential users were willing to use an app to connect with specialists in the event of a home emergency, and that they valued the speed, quality of service, guarantee, payment flexibility, and security in the app. On the other hand, the experts interviewed revealed that the domestic emergency services market is highly competitive and that customer service, service quality and speed of response are key factors for success in this market. Based on the results obtained, a business model based on a digital platform that connects users with specialists in domestic emergency services is proposed. The platform would be responsible for intermediation between users and specialists, guaranteeing speed, quality of service, security and flexibility of payment. The business model will start with financing from the company's partners until it is self-sustaining from its own income from the commission that will be charged to both users and technical specialists for each request. The initial investment is expected to be recovered from the second year of operation, by exceeding the cost of shareholders' capital (COK) of 23.8%. For the project, a financial net present value (VAN) of S/. 360,996 and a TIR of 100.36% for a projection during the first 5 years of operation. The initial success of the platform will focus on the attention of specialized technicians according to availability and coverage in some districts of Lima Metropolitana. It is planned to start with a white march in the district of Santiago de Surco and progressively extend operations throughout the city. Based on the results of these operations, it is intended to expand the services at the regional level.

La tesis de maestría “Hogar SOS” tiene como objetivo principal evaluar la viabilidad de un modelo de negocio a través de una plataforma digital para la atención de emergencias domésticas en Lima, Perú. Logrado los objetivos de factibilidad del modelo de negocio, estamos seguros de que podremos dar los siguientes pasos de escalabilidad tanto regional como global. El estudio se realizó a través de dos métodos de investigación: una encuesta dirigida a usuarios potenciales y una serie de entrevistas a expertos en el campo de los servicios de emergencia doméstica. Los resultados de la encuesta revelaron que la mayoría de los usuarios potenciales estaban dispuestos a utilizar una aplicación para conectarse con especialistas en caso de una emergencia doméstica y que valoraban la rapidez, calidad de servicio, garantía, flexibilidad de pago y seguridad en la aplicación. Por otro lado, los expertos entrevistados revelaron que el mercado de los servicios de emergencia doméstica es altamente competitivo y que los servicios de atención al cliente, la calidad del servicio y la rapidez en la respuesta son factores clave para el éxito en este mercado. Con base en los resultados obtenidos, se propone un modelo de negocio basado en una plataforma digital que conecte a usuarios con especialistas en servicios de emergencia doméstica. La plataforma sería responsable de la intermediación entre usuarios y especialistas, garantizando la rapidez, calidad de servicio, seguridad y flexibilidad de pago. El modelo de negocio iniciará con un financiamiento propio de los socios de la compañía hasta autosostenerse de sus propios ingresos provenientes de la comisión que se cobrará tanto a los usuarios como a los técnicos especialistas por cada solicitud. Se espera recuperar la inversión inicial a partir del segundo año de operación al superar el costo de capital de accionistas (COK) del 23.8%. Para el proyecto se obtiene un valor actual neto financiero (VAN) de S/. 360,996 y una TIR de 100.36% para una proyección durante los primeros 5 años de operación. El éxito inicial de la plataforma se centrará en la atención de técnicos especialistas, según disponibilidad y cobertura en algunos distritos de Lima Metropolitana. Se proyecta iniciar con una marcha blanca en el distrito de Santiago de Surco y progresivamente extender las operaciones en toda la ciudad. En función a los resultados de estas operaciones, se pretende expandir los servicios a nivel regional.