Incidencia de la lealtad del cliente en el comportamiento de compra de detergentes ecológicos en mujeres de las zonas 6, 7 y 8 de Lima Metropolitana

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo determinar la influencia de la lealtad del cliente en el comportamiento de compra de detergentes ecológicos en mujeres de las zonas 6, 7 y 8 de Lima Metropolitana. Para alcanzar este propósito, se empleó una metodología cuantitativa, de tipo correlacional, con un diseño no experimental y transversal. La población estuvo compuesta por mujeres residentes en las zonas 6, 7 y 8 de Lima Metropolitana, y se seleccionó una muestra representativa de 387 participantes, quienes completaron un cuestionario estructurado de 24 preguntas distribuidas mediante Google Forms. El instrumento de recolección fue validado y presentó una alta confiabilidad. Se utilizaron herramientas estadísticas como análisis descriptivo e inferencial, específicamente correlaciones bivariadas y pruebas de normalidad, procesadas en SPSS versión 27. Los resultados numéricos revelaron una relación significativa entre la lealtad del cliente y el comportamiento de compra de detergentes ecológicos. En concreto, se hallaron coeficientes de determinación estadísticamente significativos para todas las dimensiones de la lealtad (cognitiva, afectiva, conativa y de acción). En conclusión, se confirmó que cuanto mayor es la lealtad del cliente hacia los detergentes ecológicos, mayor es su intención y frecuencia de compra de estos productos. El estudio aportó evidencia relevante sobre la necesidad de fortalecer estrategias de marketing verde que refuercen la identificación emocional, cognitiva y conductual de las consumidoras con las marcas ecológicas, fomentando así un consumo más sostenible en la sociedad Limeña.

The present research aimed to determine the influence of customer loyalty on the purchasing behavior of women in metropolitan Lima toward eco-friendly detergents. To achieve this objective, a quantitative, correlational methodology was used, with a non-experimental, cross-sectional design. The population consisted of women residing in zones 6, 7, and 8 of Metropolitan Lima. A representative sample of 387 participants was selected. They completed a structured 24-question questionnaire distributed via Google Forms. The collection instrument was validated and showed high reliability. Statistical tools such as descriptive and inferential analysis were used, specifically bivariate correlations and normality tests, processed in SPSS version 27. The numerical results revealed a significant relationship between customer loyalty and the purchasing behavior of eco-friendly detergents. Specifically, statistically significant coefficients of determination were found for all dimensions of loyalty (cognitive, affective, conative, and action). In conclusion, it was confirmed that the greater the customer loyalty toward eco-friendly detergents, the greater their intention and frequency of purchasing these products. The study provided relevant evidence on the need to strengthen green marketing strategies that reinforce consumers' emotional, cognitive, and behavioral identification with eco-friendly brands, thus promoting more sustainable consumption in Lima society.