Efecto del uso de IA en el bienestar psicológico de trabajadores de diversos sectores

Abstract

El uso de inteligencia artificial (IA) en el ámbito laboral ha incrementado significativamente en los últimos años, lo cual genera transformaciones a nivel organizacional, en la experiencia y el bienestar psicológico de los trabajadores. Si bien la IA puede mejorar la eficiencia, optimizar tareas y facilitar la toma de decisiones en las labores diarias, también puede generar una fuente de tecnoestrés, ansiedad e inseguridad laboral, perjudicando el bienestar. El objetivo del presente reporte de revisión aplicada fue analizar el efecto del uso de IA sobre el bienestar psicológico en trabajadores de distintos sectores y áreas en empresas públicas y privadas. Para ello, las bases de datos utilizadas fueron APA PsycNET, Scopus, Ebsco y ProQuest. Se seleccionaron diez estudios cuantitativos que cumplieron con los criterios de inclusión y exclusión según la guía PRISMA. Los resultados indican un efecto dual de la IA en los trabajadores, ya que puede asociarse efectos negativos y positivos en el bienestar. Se concluye que el efecto de la IA sobre el bienestar psicológico depende del balance entre las demandas tecnológicas y los recursos laborales disponibles, siendo clave el rol del apoyo organizacional y la capacitación del colaborador.

The use of artificial intelligence (AI) in the workplace has increased significantly in recent years, leading to organizational transformations regarding employee experience and worker’s psychological well-being. While AI can improve efficiency, optimize tasks, and facilitate decision-making in daily work, it can also trigger feelings of technostress, anxiety, and job insecurity, affecting employees’ psychological well-being. The objective of this applied review report was to analyze the effect of AI use on the psychological well-being of workers in different sectors and areas of public and private companies. The databases used for this were APA PsycNET, Scopus, Ebsco, and ProQuest. Ten quantitative studies that met the inclusion and exclusion criteria were selected according to the PRISMA guide. The results indicate a dual effect of AI on workers: it can be associated with negative and positive effects on employees’ psychological well-being. It is concluded that the effect of AI on psychological well-being depends on the balance between technological demands and the resources available for workers from their organizations, along with the key role of organizational support and employee training.