Relación entre salario emocional y satisfacción laboral en colaboradores del sector empresarial de servicios

Abstract

El presente estudio analizó la relación entre el salario emocional, entendido como el conjunto de recursos no monetarios y psicosociales ofrecidos por la organización, y la satisfacción laboral en colaboradores del sector empresarial de servicios. La problemática se vincula con la implementación insuficiente o fragmentada de estas prácticas, asociada con menores niveles de satisfacción y mayor riesgo de desgaste ocupacional. El objetivo fue analizar el tipo, la dirección y la intensidad de la relación entre ambas variables. Se realizó una revisión aplicada siguiendo las directrices PRISMA (Page et al., 2021), mediante búsqueda en Scopus, ScienceDirect, EBSCO, SciELO y Redalyc, considerando publicaciones entre 2021 y 2025. Tras el proceso de selección, se incluyeron 10 estudios cuantitativos que cumplieron los criterios establecidos. Los resultados evidencian un patrón consistente: los recursos psicosociales vinculados al salario emocional (p. ej., apoyo organizacional, liderazgo, reconocimiento y clima laboral) se relacionan positivamente con la satisfacción laboral, mientras que la predominancia de demandas intensas y desgaste emocional se asocia con menores niveles de satisfacción. Se concluye que existe una relación positiva entre salario emocional y satisfacción laboral, cuya magnitud depende del equilibrio entre recursos organizacionales y demandas laborales.

This study analyzed the relationship between emotional salary, defined as the set of non-monetary and psychosocial resources provided by the organization, and job satisfaction among employees in the business services sector. The issue addressed is linked to the insufficient or fragmented implementation of these practices, which is associated with lower levels of job satisfaction and a higher risk of occupational strain. The objective was to examine the type, direction, and strength of the relationship between both variables. An applied review was conducted following the PRISMA guidelines (Page et al., 2021), through searches in Scopus, ScienceDirect, EBSCO, SciELO, and Redalyc, considering publications between 2021 and 2025. After the selection process, 10 quantitative studies meeting the inclusion criteria were analyzed. The findings reveal a consistent pattern: psychosocial resources associated with emotional salary (e.g., organizational support, leadership, recognition, and work climate) are positively related to job satisfaction, whereas the predominance of intense demands and emotional strain is associated with lower levels of satisfaction. It is concluded that a positive relationship exists between emotional salary and job satisfaction, whose magnitude depends on the balance between organizational resources and job demands.