Buenas prácticas online de comunicación interna durante la pandemia en Perú: el caso de dos empresas de servicios y una empresa industrial

Abstract

La presente investigación describe las buenas prácticas online de comunicación interna que desarrollaron tres empresas peruanas, durante el 2020: Pacasmayo, APOYO Comunicación y el Instituto Cultural Peruano Norteamericano (ICPNA). Se halló que las buenas prácticas analizadas priorizaron la conexión con los empleados a través de iniciativas para mantenerlos al día con las novedades organizacionales y para propiciar su bienestar en el entorno virtual del trabajo. Se observó el rol de los gerentes para promover la comunicación con los empleados, y la relación entre la comunicación interna integradora y el ambiente laboral que ayude a los objetivos empresariales.

This research reviews a group of online internal communication practices in three Peruvian companies during the 2020 and 2021pandemic. The companies are Pacasmayo, APOYO Comunicación, and Instituto Cultural Peruano Norteamericano (ICPNA). We found that the good practices had a narrative that helped them be aware of their company´s decisions regarding the return to the physical workplace or the new remote work from home (after the first weeks of the pandemic) as well as feel secure and protected in the workplace. We also took note of the role managers played in promoting such practices and a safe work environment.