Factores organizacionales y tecnológicos que influyen en la productividad del teletrabajo en los bancos con operaciones internacionales en el Perú dentro de la crisis sanitaria del COVID-19

Abstract

This study aims to demonstrate the influence that technological and organizational factors have on the productivity of the Peruvian banking sector with the adoption of teleworking as a new work modality as a consequence of the pandemic caused by COVID-19 and social confinement. The research arose from the problem of teleworking as a result of the COVID-19 crisis. A theoretical framework was used with the most important factors involved in teleworking, organizational and technological. In addition, a theoretical model explains the productivity of teleworking due to the efficiency and quality of the teleworkers work-life. Then, these two theories are taken as the basis for relating the influence of our independent variables, which are the factors and their dimensions, on our dependent variable, which is productivity. The applied methodology was quantitative and qualitative. For the quantitative part, surveys were used for a sample of 307 teleworkers from the four leading banks in Peru (Scotiabank, BCP, BBVA and Interbank) and the Development Bank of Latin America (CAF). For the qualitative part, the in-depth interviews obtained responses from the managers and directors of these banks. The results of the field study confirm the hypotheses on each dimension analyzed within the variables, except the access to the internet and virtual platforms, which was not shown to have a direct influence on productivity, among the others variables are advances in ICT, organizational motivation and organizational communication; and how these directly influence the efficiency and quality of working life than the main dimensions that generate productivity within banks with international operations in Peru during the current health crisis.

Este estudio tiene como objetivo demostrar la influencia que tienen los factores tecnológicos y organizacionales en la productividad del sector bancario peruano con la adopción del teletrabajo como nueva modalidad de trabajo a consecuencia de la pandemia provocada por el COVID-19 y el confinamiento social. La investigación surgió a partir de la problemática del teletrabajo producto de la crisis del COVID-19. Se utilizó un marco teórico con los factores más importantes que intervienen en el teletrabajo, los organizacionales y tecnológicos. También se empleó un modelo teórico que explica la productividad del teletrabajo como resultado de la eficiencia y calidad de vida laboral del teletrabajador. De esta manera, se toman estas dos teorías como base para relacionar la influencia de las variables independientes, que son los factores y sus dimensiones, sobre la variable dependiente que es la productividad. La metodología aplicada fue cuantitativa y cualitativa. Para la parte cuantitativa se usaron encuestas para una muestra de 307 teletrabajadores de los 4 principales bancos en el Perú (Scotiabank, BBCP, BBVA e Interbank) y también del Banco de Desarrollo de América Latina (CAF). Para la parte cualitativa se utilizaron las entrevistas a profundidad para tener respuesta más detalladas de parte de los gerentes y directores de estos bancos. Los resultados del estudio de campo corroboran las hipótesis con base en cada dimensión analizada, excepto el acceso a internet y plataformas virtuales, ya que no se demostró que tenga influencia directa con la productividad, dentro de las demás variables están los avances en las TIC, la motivación organizacional y la comunicación organizacional; y cómo estas influyen sobre la eficiencia y calidad de vida laboral que son las principales dimensiones que generan productividad dentro los bancos con operaciones internacionales en el Perú durante la crisis sanitaria actual.