Rol de la comunicación interna en la gestión del cambio: caso Clínica Nacional y la implementación de la plataforma Tecna

Abstract

El presente trabajo de suficiencia profesional tiene como objetivo principal la creación e implementación de un plan de comunicación interna para la Clínica Nacional, enfocado en la adopción de la plataforma tecnológica TECNA. La Clínica Nacional, con casi 60 años de trayectoria, enfrenta retos organizacionales y culturales, principalmente una desconexión entre las áreas médica y administrativa. TECNA es una herramienta diseñada para integrar y optimizar estos procesos, mejorando la coordinación y la eficiencia operativa. El plan de comunicación busca crear un sentido de urgencia para impulsar la adopción de la plataforma, motivando a los colaboradores a participar activamente en este cambio, de forma que se alineen con la cultura declarada de la organización, ya que se detecta que esta no es consecuente con la cultura real. A través de la personificación del robot TECNA, se refuerza la cultura organizacional y se alinea la transformación tecnológica con los valores de la clínica. El trabajo se estructura en tres fases: preparar el terreno, implementar la plataforma y reforzar la cultura organizacional.

The objective of this professional sufficiency work is to create and implement an internal communication plan for Clínica Nacional, focused on the adoption of the TECNA technological platform. Clínica Nacional, with nearly 60 years of history, faces organizational and cultural challenges, primarily a disconnect between its medical and administrative areas. TECNA is a tool designed to integrate and optimize these processes, enhancing coordination and operational efficiency. The communication plan aims to create a sense of urgency to drive the adoption of the platform, motivating employees to actively participate in this change while aligning with the organization’s declared culture, as it has been identified that there is a disconnect between the declared and real culture. Through the personification of the TECNA robot, the organizational culture is reinforced, and the technological transformation is aligned with the clinic's values. The work is structured in three phases: preparing the groundwork, implementing the platform, and reinforcing the organizational culture.